Comviva 及 e& enterprise 擴展策略合作夥伴關係以改變企業的客戶互動

雙方合作為企業提供先進的通訊平台即服務 (CPaaS)，透過結合所有通訊渠道，提供與情景相關及自訂的客戶體驗。

阿拉伯聯合大公國杜拜2023年6月27日 /美通社/ -- 客戶體驗及資料變現解決方案領域的全球領袖 Comviva 本日宣佈，擴張其與 e& enterprise 的策略合作關係，為企業提供先進的全通路通訊平台即服務。

e& enterprise 是 e& 內部的專營業務垂直部門，專門提供先進的數位解決方案，改變企業開展業務的方式。e& enterprise 讓各個行業的企業能夠最大化數位潛力。e& enterprise 透過雲端、網路安全、物聯網 (IoT) 及人工智慧 (AI)，推動企業及經濟走向更智慧、更安全及更永續的世界。 

Comviva 與 e& enterprise 的合作關係將利用 Comviva 的新世代通訊平台即服務 (CPaaS) 平台及 e&'s 的市場影響力，開發一個先進的通訊平台即服務 (CPaaS) 生態系統。這將實現實時的通訊能力，協助企業在多個渠道流暢地改善及個人化其終端使用者的客戶體驗。

各行各業的企業能夠自行加入團隊，為他們的終端客戶創立個人化的應用及體驗。有著以雲端為基礎的交付模組，Comviva 通訊平台即服務與企業應用無縫結合，允許安全的實時客戶互動，為由市場營鋪、營運到客戶服務的所有客戶互動使用實例提供服務。

談到該合作關係，e& enterprise Cloud 行政總裁 Miguel Villalonga 說：「e& enterprise 一直位於引領創新數位解決方案的前沿。與 Comviva 的合作機會是我們建立開放、合作的通訊平台即服務生態系統過程中的再進一步，能夠協助企業為其客戶提供流暢、個人化的體驗。我們很高興能為企業提供我們的 CPaaS 解決方案 engageX，並協助他們創造吸引人及有效的客戶旅程。」

Comviva 行政總裁 Manoranjan Mohapatra 說：「我們很高興能與 e& enterprise 合作，協助他們改變企業客戶體驗旅程。這次的合作關係將實現企業客戶體驗的新時代，建基於簡單性、豐富的客戶體驗及個人化基礎上。有著全新的 CPaaS 平台，e& enterprise 能夠為企業創造新的可能性。」

Comviva 的 CPaaS 平台是一個全端平台，讓電訊服務供應商有能力為企業推動實時客戶互動。該平台支援訊息及對話式 AI 能力服務，涵蓋整個行業的垂直領域。其認知自動化及自然語言處理 (NLP) 能力讓企業能夠透過以類似人類的語言將使用者互動自動化，提供豐富的客戶體驗。這是行業內最具擴展性的平台之一，每年處理超過 800 億條訊息。