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新思維管理「Y世代」員工
「Y世代」是現今勞動市場的生力軍，他們有一套獨特的價值觀、思考及溝通模式。如何有效地管理「Y世代」員工，並與他們建立良好的溝通，已成為中小企業人力資源管理中重要的一環。有見及此，香港貿發局邀請專家，講解「Y世代」員工的管理技巧，協助企業有效帶動人才發展。 「知行管理顧問」首席顧問蕭一龍表示，「Y世代」一詞，最先在1993年美國廣告雜誌《廣告時代》中出現，但是否以此作為分水嶺則仍有爭議，故至今仍沒有一致或正式的定義。一般而言，「Y世代」是指在1982至2001年出生、現年約18至32歲的人士。香港相關人口估計有140萬人。
針對速食文化 利用網絡互動
他指出，「Y世代」出生於經濟起飛、物質豐富和資訊科技發達的社會，造就出一些普遍特徵／特性：例如喜愛快速文化，如快餐、手機短訊、及互聯網資訊等。「Y世代」又尋求刺激及多媒體的娛樂，如網絡遊戲、流動電子遊戲等。他們習慣透過在線溝通，調查指近80%的「Y世代」有使用「Instant Message」，作為與朋友互動的方法。 目前，社會對「Y世代」的評價，大致有正反兩方面。正面評價包括：他們在創意、視野方面較為優勝；有較強的自我價值，期望公司重視其存在價值；比起年長的同事較少預設立場，不怕踏出第一步；在職場上希望擁有較高自主權，希望和老闆有商有量，也希望藉工作挑戰自己、證明自己的實力。 反面評價方面，則包括：驕生慣養、待人處事略欠圓滑、也欠刻苦耐勞；不關心自己沒有參與的事、不會從別人角度去思考、沒有責任感；不想生活中有太多工作重擔，若在工作中不能取得成就感及快樂，便會毫不猶豫地辭職。現時，不少僱主便經常投訴「80後」在面試中「放飛機」、工作不認真及時常輕易轉工等問題。
多接納、多溝通、多鼓勵
蕭一龍表示，由於「Y世代」待人接物態度，與上一代截然不同，故對工作、機構及管理，會帶來一定的影響與衝擊。他舉例說，在工作上，他們喜用自己方法完成工作，不愛跟從傳統做法。而且，他們對企業制度程序和重複的工作感到沉悶、沒趣。另外，他們普遍對公司缺乏忠誠，事事以自己的價值為中心，不接受「管理層牢牢掌控資訊，員工只需默默耕耘」的傳統文化，正因為表現極自信，所以較傾向「挑戰上司」權威。 那麼，應怎樣與「Y世代」員工作有效溝通？蕭一龍建議，管理人必須以人為本，重視每一名「Y世代」員工，稱呼他們為「同事」而非下屬。為使工作取得成效，管理人需要清楚說明工作的「目的」和「目標」，在分派工作時，應要求他們全力以赴，同時容許他們在新的工作領域中向前探索，從中學習。 另方面，蕭一龍建議管理人，須鼓勵「Y世代」自行解決問題，而非專門「挑剔錯處」，若與員工「意見相左」時，切勿說「你錯了」，應以具建設性的方法處理錯誤，時刻伸出援手，不要老是要他們到你辦公室談話，有時候可到他們的工作處閒聊，為關係「破冰」。總而言之，多跟「Y世代」溝通，明白其「要求」及「能力」，肯定他們的表現，把讚賞時常掛在嘴邊，這可大大減低雙方摩擦機會。