不論是中小企還是大企業，能發掘每一個現有客戶的購買潛力和相連的購買力，就必能把業務推進新的階段。要發掘客戶的潛力，就要好好管理客戶。其中，以下是我認為最重要的好幾個方面：
- 定期聯繫：英文諺語「out sight, out of mind!」是真的，若要客戶在有需要時記起你，必須不斷與他們定期聯繫。當然，現今最容易又簡單的方法就是電郵。
- 主動了解客戶的需要：客戶起初購買你的產品 / 服務必定有特別的原因，這些原因可能隨著時間過去而改變。若要客戶不斷回頭再向你購買產品 / 服務，就必定要追貼他們的喜好和需要。今天我們活在客戶導向（customer oriented）的年代，滿足客戶的需要是必然之舉！
- 建立口碑效應：對某些產品 / 服務的使用週期而言，要讓客戶重複購買同樣的產品 / 服務是困難的，所以我們需要花心思鼓勵客戶主動向他們的朋友或所接觸的人為你「免費」宣傳。如果能有計劃、有組織地持續鼓勵他們，假以時日，必定能見相當正面的效果。
