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(轉貼)EMBA雜誌:面對頭痛員工

Posted on 2011-10-112019-10-06 By Admin

文章來源:EMBA雜誌第301期(2011年9月出版)

一位員工開會經常遲到,進到會議室老是坐在最後面。有人發言的時候,你看到他低聲嘟嚷,好像有什麼不滿,但是又從不公開提出看法。

  另有一位員工明明答應你要做某件事,但是後來完全沒有做。當你詢問他原因時,他會以跟客戶碰面等原因當藉口。其實,你感覺得出來,他從來沒有真心想要去做那件事。

  這些員工都屬於表面同意,但是私底下搞破壞的人。他們拖慢了團隊的工作進度,對主管和同事都是挑戰。

  學者貝肯(Terry Bacon)日前接受財星雜誌訪問時分析,員工會這樣做通常有兩個原因:第一,員工想要控制他不握有控制權的情況;第二,員工想要避免跟其他人衝突。

  無論員工這樣做的原因為何,他都建議主管,以和緩的方式,試著把問題搬上檯面。他舉例,如果主管聽到有一名員工在背後批評他的想法,主管可以告訴這名員工:“我開會提出這個想法的時候,覺得這個想法還不錯。不曉得大家有沒有其他更好的做法?”主管請員工協助解決問題,員工可能會說出他反對主管想法的哪個部份。

  萬一請員工協助解決問題,對方還是不願意說出心中真正的想法,主管可以接著說:“我知道你支持這個想法,但是我感覺你好像對某個部份不太自在,很想聽聽你的意見。”只要員工願意承認自己確實有所疑慮,主管的仗已經打贏了一半。接著,給予員工一些參與想法與執行的控制權,讓他成為盟友…… (全文閱讀)

人力資源, 生意營運

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