一項新的調查發現，五分之四的消費者會因為在網絡上看到負面評價，而改變購買心意。該項研究系來自於市場分析公司Cone Inc.的《2011 Cone Online Influence Trend Tracker》報告。
其它相關調查數據也顯示，87%的消費者表示，如果是正面良好的評價，則會讓他們確認自己購買產品的決定。此外，85%的消費者在網絡上找到的意見，能夠支持他們家人或朋友的建議，就可能會讓他們掏出錢包買單。
在決定購買之前，先上網徵詢意見，已經成為一種流行的做法。在購買昂貴產品時，美國人更可能會先進行研究，這個數字約較一年前高了20%（89%對72%）。約有60%的受訪者表示，因為可以輕易地透過其手機來存取，他們可能會去研究一項產品。此外，81%會去研究產品的受訪者，則是因為上網普遍。
New Media, Cone 總監Mike Hollywood表示，今天的消費者在掏錢出來之前，需要再三確認，光是個人的建議並不足以保證購買。網絡上多到爆炸的文字口碑渠道和在線證實方式，已經對市場形態產生了永久的影響。鎖定合適的對象，是營銷人員進行具有影響力的溝通的第一步。
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