小米粉絲經濟學帶動藍海新趨勢 | 香港中小企資源服務網 SME.gig.hk

近日市面上的話題都離不開四年一度的世界盃。因多場賽事已經給TVB高清台作獨家轉播。兩個月前電腦場已充斥着小米高清網絡機頂盒。這款高清機頂盒宣稱可以直接轉播世界盃全部賽事。加上可以收看國內多家電視台的綜合性節目、電視劇、及音樂頻道。令一眾球迷熱烈追捧這具電訊界潮物。追看小米官方網頁及臉書帳號，發現這個於2010年名不俓傳的國內品牌，四年時間已經成為中國第一消費科技大品牌。2014年年初亞洲週刋提及過馬年是雙馬年的時代 ( 馬雲及馬化騰 )。但年中已有一支雷軍靜悄悄地冒起。

彭博商業周刋第四十三期中的報導指出，雷軍領軍下的小米是全球增長最快的手機生產商，現時已有5000萬人使用小米的MIUI作業系統。小米公司由雷軍先生創立。在國內他有外號中國賈伯斯之美譽。因他出席的新品發佈會都跟已故蘋果敎主賈伯斯一樣，愛穿黑 Tee及牛仔褲。公司正式成立於2010年4月，專攻研發高端智能手機的行動裝置生產商及互聯網機構。雷軍創立小米初時只有七名始創人。他之前對手機開發完全是零經驗。整個團隊只想與手機發燒友共同研發出最貼心的手機。小米團隊與別的手機生產商不同之處在與整個小米團隊會花上大量時間去同手機用戶溝通。溝通的渠道包括雷軍私人新浪微博帳戶( 現時已超過九百萬粉絲 )、小米官方論壇、小米天貓阿里旺旺、小米新浪微博、小米臉書帳戶及其他著名討論區。透過客戶的要求，小米團隊由產品設計部，生產部及客服部門連成一線。為滿足米粉一眾要求而作出改變。客戶的訴求同時是設計部的基礎元素。雷軍指出別的手機生產商只著重手機成本及生產時間。小米的高端智能產品著重用家的售後體驗。接收到買家的售後體驗後轉化為數據。這些數據當中包括手機功能、維修、售價及收貨時間。大部份的客服將會馬上作出回應。務求做到別家手機生產商不能做到的服務水準，建立龐大的米粉團。

去年的天貓光棍節，小米官方旗艦店以5.41億元人民幣的成交額摘得冠軍。在沒有實體店的支持下，小米團隊採用「饑餓行銷」策略。在指定日期前事先在社交媒體發放開售新機訊息。通常以半價限量出售。買家要先在官網上登記預訂，再在指定開售時間要求預訂買家在線上購買。因限量版手機通常以優先及別注色作召來，消費者在一片搶購熱潮中追逐購買。網上的消費層大多數是25-35居多。購買到限量別注色手機會再透過社交媒體發放給身邊朋友間來增加個人優越感。這種嶄新的銷售模式全是經過米粉的數據得出的結果。小米團隊將買家想要的答案發放給銷費群而不是將產品本身獨有功能硬銷給消費者。

詳見：零售業如何面對雲海大數據中的藏經閣 http://goo.gl/gp4No4

有見及始小米將在2014年開設小米實體店，達至線上線下互動交流及分銷。產品已由原本的手機及手機周邊配件擴充至情感公仔米兔。六月底小米香港公司還舉辦了一次米粉交流活動。米粉除了可以提問有關產品的疑問，產品經理現場發佈新系統功能，更可以現場進行抽獎活動及購買限量禮品包。這種貼心服務會隨着大數據分析後，衍生出O2O線上線下無限次互動宣傳及銷售。精確計算出客戶群的屬性，分門別類後提供給他們每個群組想要的服務及產品。

撰文原少風
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