在職朋友，也許都會遇過工作上溝通困難。例如：無法與其他部門或同事取得共識、難以激勵下屬或同事投入工作、對突然發難的客戶或上司感到無奈……等。到底此類溝通矛盾是否可以避免，讓自己的工作效率有所提升？
第一：理解他人
這一點聽上去有點老生常談，卻是最難解決的一關，原因有二：其一是沒有情操去理解對方，其二是欠缺理解他人的原則。所謂原則就是量度他人的方法。
讓我舉個例子：忙於協調搬新寫字樓的行政部負責人，就寫字樓的位置更新安排，與不同部門的負責人鬧得很不愉快，其他部門強調希望間隔與過去一致，無須下屬花太多時間適應；行政部則想出很多嶄新的安排以節省更多地方。這當中其實沒有任何一方有錯，只是對事情的取態不一樣而已。兩者的出發點都希望節省資源，一個著重時間，另外一個則著重空間。前者是一種「避免式」的價值觀，後者則是一種「趨向式」價值觀；時間觀上前者側重「過去」的方便，後者則關注「將來」的方便。除非相互理解立場何解不同，加以討論整合一致共識，否則溝通上的矛盾是不會止息的。
能有效分析雙方的立場差異，猶如讀懂他人的內心一樣，理解別人自己也不理解的部分。至於是否具備願意理解對方的情操，則與個人的情緒智商有關，常抱好奇心便好了！
第二：從心認許
每個人內心總期望受到他人的認同，「認同」就好像小時候老師所蓋的小白兔章一樣永遠受人歡迎。注意認同他人並不等同擦鞋、誇獎對方，以免深化矛盾。每逢遇到相反意見時，說話宜先認許對方的正面動機，所謂正面動機就是每個行為、決定背後的理由。以上述事件為例：「我十分明白你積極削減我們的工作空間，最終也是希望替公司節省成本！但公司要成功除了要控制成本以外，還需控制質量……」記住要先認許對方的正面動機，然後再道出自己的立場，那必定永遠「有」朋友做，老闆也會對你的高職場EQ另眼相看。
撰文：劉丹心
國際身心語言專業進修學院創辦人。本欄針對強化工作心態為主（以「職場軟實力」探討不同個案），為打工仔及企業打氣。
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