當了銀行櫃台服務員近5年的阿文，因一直希望升職也未能成功而到本中心求助。
阿文一臉委屈地說：「我真不甘心，明明我的資歷不錯，但不論是到別的銀行應徵，或是申請內部調職，面試之後也不獲錄取……」
阿文開始變得激動：「我跟報章中說的80後是不同的！每次我都會準備好一套筆挺並有牌子的西裝，擦亮皮鞋；我也曾報讀一些矯正咬字和發音的課程。我看過很多關於面試技巧的文章，其中也說到第一印象很重要啊！你懂的。我作了這多準備，怎可能不成功呢？」
「似乎你很著重外在的準備啊！」筆者回應。
阿文停頓了一下，然後顯得有點防：「當然！人靠衣裝嘛。」
「其實是甚令你希望在銀行界發展呢？」筆者想要提高阿文的意識。
「要坦白說嗎？其實沒甚麼，只是我認為在銀行工作能最快賺到足夠的錢，讓我開自己的餐廳。當然啦，面試時我會說『看到客人得到合適服務後的滿意笑容，令我很有滿足感』之類的話……」阿文說畢再次停頓了一下，開始意識到筆者提問的目的。
其 實阿文說得沒錯，第一印象的確很重要，但我們往往忽略了：其實第一印象是取決於投射形象（Projected Image）。例如某些人你一眼看上去就覺得很高傲，即使他說出善意的話，你也彷彿感受不到，這是因為他的內在因素（如性格、價值觀、感受、想法等）影響 了他的形象。正如個案中的阿文，即使他在外在條件上有充足的準備，然而對於在銀行界的專業知識，則是深度及熱誠也欠奉，反而令人感覺他只著重外表，只有塑 造出來的自信心而已。
因此，忽略從內心投射出來的形象，才是導致阿文未能成功的原因。換句話說，我們要時刻自我察覺，做到內外一致，才是面試的致勝關鍵！
撰文：梁瑋瑩
全人發展中心註冊輔導心理學家
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