我們的感官容易被外界的事物影響，每當我們接收資訊時，往往會透過視覺、聽覺、嗅覺、味覺及感覺，將各種資訊進行分析、過濾，繼而得出不同的感受和結論。我們時常利用了自己的感官對事物作出分析及判斷而不自知。因為這是大眾與生俱來的特性及能力，以致市場人員作推廣規劃時，要考慮到客戶的感官因素。這也是讀書時期，老師和家長教導我們的方法之一。最後令人加強記憶的方法，演變成為聽、講、讀、寫等訓練。
就像教導學生一樣，產品和服務的行銷策略具有非常相似的特性。這就是為什麼我們需要重複在許多不同的媒體、演講和場合重申我們的消息的原因。然而，為了讓訊息能更清楚準確地傳達，一致性是對整個市場營銷努力非常重要的。增加客戶對產品或服務的體驗，可以更容易獲得客戶的心，特別是應用於消費類產品；通常客戶有機會親身“感覺”產品或服務，會較容易作出購買決策！在漸進式市場營銷方面，最簡單的規則是，每次向客戶傳達訊息，都要令他或她感到是第一次聽到了產品或服務的好處。不要忽略了向客戶展示相關產品或服務的機會，我們需要足夠的智慧來說明的產品或服務的好處。越來越多企業利用電子通訊、電子郵件等直銷方式作推廣。但是，我們需要小心地處理此媒體，因為發送太多的相同的資訊，很容易令客戶對這些訊息失去興趣。
專欄: 武士市場攻略
作者: 關廣智 – 白武士有限公司首席顧問
