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兩招化解溝通矛盾

Posted on 2015-01-16 By Admin

Two businesspeople facing off over conference room table在職朋友,也許都會遇過工作上溝通困難。例如:無法與其他部門或同事取得共識、難以激勵下屬或同事投入工作、對突然發難的客戶或上司感到無奈……等。到底此類溝通矛盾是否可以避免,讓自己的工作效率有所提升?

第一:理解他人
這一點聽上去有點老生常談,卻是最難解決的一關,原因有二:其一是沒有情操去理解對方,其二是欠缺理解他人的原則。所謂原則就是量度他人的方法。

讓我舉個例子:忙於協調搬新寫字樓的行政部負責人,就寫字樓的位置更新安排,與不同部門的負責人鬧得很不愉快,其他部門強調希望間隔與過去一致,無須下屬花太多時間適應;行政部則想出很多嶄新的安排以節省更多地方。這當中其實沒有任何一方有錯,只是對事情的取態不一樣而已。兩者的出發點都希望節省資源,一個著重時間,另外一個則著重空間。前者是一種「避免式」的價值觀,後者則是一種「趨向式」價值觀;時間觀上前者側重「過去」的方便,後者則關注「將來」的方便。除非相互理解立場何解不同,加以討論整合一致共識,否則溝通上的矛盾是不會止息的。

能有效分析雙方的立場差異,猶如讀懂他人的內心一樣,理解別人自己也不理解的部分。至於是否具備願意理解對方的情操,則與個人的情緒智商有關,常抱好奇心便好了!

第二:從心認許
每個人內心總期望受到他人的認同,「認同」就好像小時候老師所蓋的小白兔章一樣永遠受人歡迎。注意認同他人並不等同擦鞋、誇獎對方,以免深化矛盾。每逢遇到相反意見時,說話宜先認許對方的正面動機,所謂正面動機就是每個行為、決定背後的理由。以上述事件為例:「我十分明白你積極削減我們的工作空間,最終也是希望替公司節省成本!但公司要成功除了要控制成本以外,還需控制質量……」記住要先認許對方的正面動機,然後再道出自己的立場,那必定永遠「有」朋友做,老闆也會對你的高職場EQ另眼相看。

撰文:劉丹心
國際身心語言專業進修學院創辦人。本欄針對強化工作心態為主(以「職場軟實力」探討不同個案),為打工仔及企業打氣。
www.iipnlp.org

 

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