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營造和諧職場

Posted on 2014-11-102014-10-29 By Admin

Office workers using digital tablet常聽說職場如戰場,同事間因著利益衝突而拼個你死我活,要不就是上司多番刁難,每天都如披甲上陣一般,令人身心疲憊。其實職場不一定與「和諧」扯不上關係,只要掌握要訣,你也能真正享受工作的環境,天天如度假般快樂。筆者選了以下個案,跟大家分享營造和諧職場的小秘方:

志 明為公關部門主管,上司為部門經理,有數名下屬。他的工作表現穩定,富責任心和平易近人,為下屬眼中的好上司。一天,在部門會議上,部門經理就接到的投訴 公開問責,要求同事討論「沒有帶腦工作,應否取得薪水」。經理的用詞嚴苛,全不顧同事的面子和感受。所有同事當然全程黑面沉默,獨志明仍保持笑容,主動承 認自己管理不善,需為錯誤負上全責。其中一位下屬打算替他辯護時,他搶著說:「同事之間必須融洽相處才能成事,誰對誰錯不太重要,只要有人肯做便行了。」 結果會議總算在他的調解下結束。稍後,同事們在茶水間你一言我一語地吐苦水,大談工作的辛酸。志明前往添水時被他們問到有甚麼感覺,他表示自己沒有特別感 覺,還勸喻同事不要太介懷。

表面融洽非真正和諧
志 明在你心目中是一位好上司和員工嗎?在職場上,同事的友好關係及和諧的工作氣氛是理想的指標,為公司上下所嚮往。故事中的志明,表面看起來是典範員工,凡 事妥協和順從,背後動機大概為營造愉快的工作環境。不過他只能成功營造「表面融洽」,卻埋下了不少隱藏的情緒、衝突和溝通炸彈。他的處理方式在心理學上稱 之為壓抑 (Repression)。他為免衝突,潛意識地隱藏自己的一切感受和欲望,到了一種連自己也不察覺負面情緒的程度,因而不懂得有效地處理。事實上,看不 見並不代表不存在,他顯然不是真正享受其中,倘若負面情緒強烈至不能盛載的程度,問題就會一觸即發。

其實要在職場上營造和諧的氣氛,並非如志明般單靠忍讓、凡事順從和隱藏情緒便成。相反應該要學習明確溝通、包容態度、管理衝突和負面情緒,將快樂和關愛情緒融入職場。這樣大家都能享受工作環境,天天恍如度假般快樂!

筆者根據多年企業培訓經驗,歸納出3大「和諧職場」貼士:
1.面對無可避免的人事衝突和負面情緒,可以有意識地「抑制」(Suppress),但絕不能潛意識地「壓抑」(Repress)。前者是刻意暫緩自己的情緒,待資源和時間許可時會再正視;後者是防機制,為了逃避處理負面情緒,連自己也欺騙。
2.情緒是具傳染性的,正面情緒令身邊的人感覺正面,負面情緒則相反。因此面對問題時,應學習有效地管理,而非到處宣洩,造成是非。
3.真正融洽的關係和快樂環境建基於包容、關心和接納,而非忍受和偽裝。

撰文:梁瑋瑩
全人發展中心註冊輔導心理學家
網址:www.ican.com.hk

 

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