工作間人際溝通有幾難？答案是：很難！只因工作間的 人際關係十分重要，連溝通方式也大有學問，萬一溝通失靈，輕則工作上事事不順，同事間誤會連連，重則被同事孤立，令上司失望，變成「犯眾憎」；反之，懂得 人際溝通之道，與上司同事和諧共處，事業發展不至於一日千里，也會順利非常。
Recruit請來盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民博士，為各位打工族傳授工作間人際溝通秘笈，使大家能有效地應付工作間人際難題。
工作間是講求合作但又經常出現暗湧的地方，不論部門之間、上司與下屬或員工與客戶，都很容易為了各自利益而產生衝突。面對衝突，大部分人選擇事事妥協，感覺 如啞子吃黃連，冤屈氣無處可吐，久而久之，情緒終有一天大爆發，何必呢！？凡事也不會只得一種解決方法。孫博士認為，處理工作間衝突的策略分為4種，包 括：競爭、整合、逃避及妥協；當面對衝突時，大家都要細心分析自己的勝算，即是事情上的理據及個人實力，才決定採用哪一種策略來應付。「在決定採用哪一種 策略來處理當前衝突時，要考慮自己能否承受處理衝突得來的後果，不論作出哪一種策略，也要以自保為目標。」
處理衝突4模式（Thomas 1976 & Pruitt 1983）
策略A：競爭
解說：如果個人在事情上理據明確，自己比對方更具實力及得到廣泛支持，就可以據理力爭。
策略B：整合
解說：如果個人在事情上有理據，不過實力卻與對方接近，就要容納意見，可嘗試為自己爭取更多空間。
策略C：逃避
解說：如果個人在事情上沒有明確的理據支持，實力不如對方，可暫緩事情進度，找機會爭取。
策略D：妥協
解說：如果個人在事情上理據不足，實力及支持度相當微弱，就要妥協。
實戰例子
場景1 客戶投訴同事做錯事，要求公司立刻作巨額賠償，閣下深明客戶要求太過分，即使公司有錯在先，也不等於需要賠償太多，面對聲大夾惡的客戶，應如何處理？
孫博士點評：不應立刻作出任何決定，在這個情況下，可選擇「逃避」策略，向客戶表示要請示公司，請對方等候一會，然後跟上司商量，得到指示後才回覆客戶，以免導致公司有所損失。
場景2 辦公室裡，閣下被其他部門的上司或同事要求多做一些工作，那些工作一般都不是分內事，如果直屬上司不予理會的話，你只能夠「硬食」，以免得罪對方， 久而久之，對方可能得寸進尺，安排更多工作給自己，變相成為對方部門的義工，影響本身工作進度，甚至被上司責備，做與不做，應如何處理？
孫博士點評：這是個灰色地帶，做與不做視乎自己與對方的實力而定，如果對方是上司級人馬，實力較強，可選擇「整合」策略，表明自己願意幫忙，不過有工作在 身，需要較多時間完成。這種有條件地接受的策略可為自己爭取更多空間之餘，也不用得失對方。如果對方是同級同事，可選擇「競爭」策略，有禮貌地表達個人 「企硬」的立場，表明自己工作很忙，難以負擔額外不屬於分內事的工作。
職場中箭信箱
讀者Kelvin問：
本人年過40，大學畢業，從事IT sales 14年，但事業依然浮浮沉沉，最近因公司裁員已轉工，職位仍是IT Sales，不過底薪跟10年前一樣，經濟入不敷支，自覺不太合適做sales，有家庭負擔，想轉行又沒有方向。
孫博士解答：
工 作了14年才發現自己不適合做sales似乎有些遲，我建議你先確定自己不適合做sales的原因，是薪酬低、能力不足或本身對銷售無興趣。如果你的答案 跟能力及興趣有關，就要檢討自己何解做了14年也攀不上更高位置，必須想辦法改善個人能力，要具備我早前在此欄提及的「快狠準心」的工作態度，否則轉職至 任何職業也一樣面對浮浮沉沉的境況。
另外，這個年紀可說是轉行的尾班車，自覺薪酬不 理想的話，可從朋友網絡裡打探新的工作機會。當然，轉行可按個人興趣及專長而定，不過你本身有家庭負擔，要找到一份薪酬理想而符合興趣的工作實不容易，我 勸你可嘗試調整心態，視工作為謀生賺錢的工具，從事甚麼行業也不要緊，最重要的是薪酬足以養家，再在工餘時參與個人興趣相關活動，這樣的人生會更有意義。
職場中箭信箱
如讀者正面對職場中箭而不知如何應付，歡迎電郵至[email protected]，孫博士會為大家解答。
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