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人際溝通系列之 — 溝通實戰技巧3招

Posted on 2014-06-192014-06-19 By Admin

Two women talking in office工作間人際關係複雜,萬一溝通失靈,輕則工作事事不順,同事間誤會連連,重則被同事孤立,令上司失望,變成「犯眾憎」;反之,懂得人際溝通之道,與上司同事和諧共處,事業自會順利發展。有見及此,Recruit請來盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民博士,為各位打工族傳授工作間人際溝通秘笈,使大家能有效地應付工作間的人際難題。

所謂「人言可畏」,一句簡單的說話,可以促進同事間的友好關係,亦可將雙方關係破壞至體無完膚。不想無意之間得罪同事,大家必須學懂以下3招工作間溝通實戰技巧。

技巧1:說話避暗寸
簡單一句話,只要用錯字眼或多加一個語助詞,就會被同事以為閣下正在暗寸對方,引起誤會。以下是一些暗寸說話的例子:

表面說話: 暗裡含義:
唔好意思囉! 你咬我唔入呃!
你明唔明呀? 正一死蠢!
咪寫係呢度囉! 有冇搞錯咁都睇唔到?
你喜歡咪投訴囉! 報警笨!
好多人都知咁係唔得! 係你唔知!
呢樣我已經同你講過啦! 你係唔係老人癡呆呀!

孫博士建議:與同事談話時,應避免加入一些有情緒成分的詞語,特別是「囉」之類的助語詞,採用另一種表達方式,就不會令對方覺得你在暗寸他了。

技巧2:say no 3個 level
工作間say no要有技巧,否則拒絕不到別人的「好意」之餘,又令自己或對方難堪,何必呢?孫博士認為say no可分3個level,大家應根據情況而採取不同級數的say no方法。

Level 1:輕度Say No
示範:
.我要考慮!
.我需要一時間!
.會有困難!

Level 2:中度Say No
示範:
.暫時真係做唔到!
.機會唔大!
.唔好意思,我最多做到呢度為止!

Level 3:嚴重Say No
示範:
.你建議可行性好微!
.我諗我幫唔到手!
.冇咩可能!

*Level 1及2適用於拒絕友好的同事或客戶
Level 3適用於拒絕一些死纏或態度惡劣的同事或客戶

技巧3:Sell人幫忙要有力
日常工作中,難免要找人幫忙,想同事心甘命抵地幫忙,就一定要懂得sell,須知道有selling point的邀請才能說服對方伸出援手,且看以下示範:

說服力 弱
你可唔可以幫我做個project?
我好忙,你可唔可以幫我做個project?
你好似唔係咁忙,可唔可以幫我做個project?

說服力 強
呢個project係你最擅長,可唔可以幫幫忙?
做呢個project會學到好多新知識,你有冇興趣試一下?
公司好重視呢個project,係你一顯身手機會!

職場中箭信箱
讀者William問:
去年大學畢業,在一間貿易公司工作,至今已有半年,這段日子以來,我發現周遭同事都是那些喜怒不形於色的人,令人感到有些虛偽,不敢跟他們說心裡話。見到同事們不停地向上司拍馬屁,除了稱讚他外,又請他吃東西,更甚者,他們最終得到上司的器重,不時獲上司邀請陪同見客。我想:難道必須跟著做,才能得到上司的認同嗎?

孫博士解答:
首先喜怒不形於色不等於性格虛偽,只要對方沒有歪曲事實,就不算是虛偽的人了,而且大家也不應在工作間表現個人情緒,同事之間無法講心底話也不是甚麼大不了的事。至於拍馬屁與得到上司器重並沒有因果關係,同事獲得上司賞識可能因對方工作表現出色而不是拍馬屁,更何況在私人企業內,下屬一般不能純粹因為拍上司馬屁而獲得提拔,因上司也要向他的上司交代,所以你應客觀地分析對方是否工作表現出色,也要檢討自己是否過於被動,別將所有主動的人標誌為拍馬屁,然後找一個錯誤原因作為自己不主動的理由。職場上,下屬主動與上司交談是正常的社交行為,如果對方只顧奉承上司,而對待其他同事不一樣的話,那麼對方就有可能是拍馬屁的人;反之,如果對方工作表現出色的話,倒不如以對方為學習對象,當你的市場價值提高,並成為公司的重要資產,便再也不用介意你認為拍馬屁的人了。

(如讀者正面對職場中箭而不知如何應付,歡迎電郵至workplacesos@yahoo.com.hk,孫博士會為大家解答。)

>> 以上內容由Recruit提供

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