從事客戶推廣的阿鏘因未能適應新上司的管理方法而到本中心求助。「真的很掛念舊上司……那位新來的上司,只上任短短1個月,已經把我折磨得不似人形。你知道嗎?我這個月簡直就像從天堂掉進了地獄!」
上司一:現任怪獸上司
「那位怪獸上司,無論我問他任何有關客戶的問題,他也只會回應『你覺得呢?』完全不能為我提供協助。但當我按照自己想到的方法去做時,他又會罵:『甚?誰批准你這樣做?』另一次我簡直氣得想立即辭職呢!那位怪獸上司突然走到我座位前,而我正在趕製一份銷售報告給他,因此與他沒有眼神接觸,他竟兇巴巴的跟我說:『我正在跟你說話,要看著我!』變態的例子簡直不能盡錄……」
上司二:最強後盾上司
「可惜舊上司因健康問題而要辭工休養!有他在,我們每人也很安心,他對我們真的很好!每當我們有難題問他,他也會表現出包容,並說:『原來會遇到這棘手的問題嗎?你應該早點跟我說呢!好吧,你寫下問題和對方的電話號碼,我親自幫你回覆。』這樣便不會因我的方法不合他意而出現問題。這才是上司呢!有時他會說:『你們邊聽我說邊繼續做事,不要阻礙大家的工作進度』,因此以前我們甚少超時工作呢……」
很多人聽到這兩位上司的管理手法,也會認同阿鏘的感受。表面看來,新上司的處事態度和表達方式的確較難令人接受,並為員工帶來負面的工作情緒;相反,舊上司的態度較尊重和包容下屬,有助安撫員工。然而若細心分析,舊上司「親力親為」的處理手法也顯示了對下屬的不信任,不單苦了自己,也無助提升員工的工作表現和溝通,反而會造成員工對上司的依賴,下屬只是單方面把問題交給上司解決,當中並沒有互動。
希望遇到一位既包容又隨時隨地給予協助的上司,是人之常情,然而是否只能被動地「等」呢?其實作為下屬的,遇到難題可以主動向上司提出可行的解決方法,再商量利弊,營造一個溝通平台,好讓上司觀察到你的積極態度和解難能力;而作為上司的,要時刻察覺自己希望被愛戴還是只信自己方法的傾向。要成為一個真正的好上司,是須要擔當促進者的角色,透過溝通提升下屬的行動力。你的意見已經是他的最佳支援,而非由你去幫他完成呢!
撰文:梁瑋瑩
全人發展中心註冊輔導心理學家
網址:www.ican.com.hk
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