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就政府今日發表的2015年施政報告，香港零售管理協會有以下回應…

近幾個月來，社會各界都在討論年輕人的上流機會，與上世紀80、90年代相比，現今上班族的上流機會確實不多，不過隨著市場競爭愈演愈烈，各行各業都需要有能之士來打江山，所以只要有能力和自信心，上班族依然有爭取向上流動的本錢。

我們不要被別人的表面優勢而嚇倒，更不要嘗試以蠻力來跟對方硬碰，其實很多時候大家都不過在打心理戰，懂得在適當時候以柔制剛，便能掌握事情的節奏，以小擊大絕對是有可能的事。

在職朋友，也許都會遇過工作上溝通困難。例如：無法與其他部門或同事取得共識、難以激勵下屬或同事投入工作、對突然發難的客戶或上司感到無奈……等。到底此類溝通矛盾是否可以避免，讓自己的工作效率有所提升？

「逆水行舟，不進則退」，上班族欲升職加薪，最重要的是在思維和工作知識、技能上與時並進，配合公司的實質要求。

費用: 全免
日期: 2015年1月22日 (星期四)
時間: 7:00 p.m. – 9:30 p.m.
地點: 觀塘開源道64號源成中心8樓
語言: 廣東話
名額: 25

孫立民博士上月（12月16日）在本欄中為各位上班族拆解了基本服務與優質服務之別，今期再下一城，與大家分享從細微處展示優質服務的不二法門，只要掌握住這幾個竅門，你的服務水平自會大大提升。

「普魯斯特問卷」究竟是甚麼？根據維基百科，這是用來調查被訪者生活方式、價值觀、人生經驗等，名稱來自《追憶逝水年華》的作者馬塞爾·普魯斯特（Marcel Proust），但普魯斯特並不是此問卷的發明者，只是因為他曾對問卷給出過著名的答案