畢馬威調查顯示香港物流業之客戶體驗評分領先,金融服務業則較落後
個人化為主要趨勢,消費者期望獲得無縫的線上線下客戶體驗
香港2019年12月5日 /美通社/ — 畢馬威對1,999名香港消費者所作的網上調查顯示,物流公司在顧客卓越體驗方面評分最高,而金融服務業得分則最低。是次調查所涵蓋的其他行業還包括旅遊和酒店業、零售業及雜貨業。
調查要求受訪者根據畢馬威的顧客卓越體驗「六維度」,即「個人化」、「值得信賴」、「超越期待」、「完美解…
