香港2023年7月6日 /美通社/ -- 領先市場的個人金融產品比較平台MoneySmart今日發布最新調查報告，揭示香港旅客最常經歷航班延誤及取消的航空公司。
航空交通不時出現混亂，而近年來旅客遇到航班受阻的情況更趨嚴重。在過去的12個月，香港人在網上搜尋「Travel insurance claim （旅遊保險索償）」次數就增加了126%¹。 就航班受阻的體驗，MoneySmart委託市場調查機構Savanta訪問了734名在過去一年（2022年5月至2023年5月）曾乘搭飛機的香港成年人，找出香港旅客最常經歷航班延誤及取消的頭12間航空公司，以及旅客的飛行體驗如何受到影響。
根據調查結果，宿霧太平洋航空公司在延誤比率名單上排名第一，近三分之二（66%）曾乘搭該航空公司的受訪者表示遭遇過航班延誤。而曼谷航空則在最常取消航班的航空公司名單上居首，61%乘搭過該航空公司的受訪者指曾經歷航班取消。
MoneySmart歸納出香港旅客經歷最多航班受阻的航空公司，以及航班受阻如何影響他們的旅遊體驗：
航班延誤比率最高的航空公司
- 宿霧太平洋航空公司被近三分之二（66%）乘搭過其航班的受訪旅客報稱經歷航班延誤，屬於延誤比率最高的航空公司。
- 其次是亞洲航空，有65%受訪者表示遇上航班延誤。
- 中國國際航空緊隨其後，位列第三，約有五分之三（63%）乘搭該航空公司航班的受訪者遇上延誤。
- 本地航空公司國泰航空在過去一年讓50%乘搭其航班的受訪者受到航班延誤。
調查中受訪者反映最常見延誤時間為1至3小時，佔所有受訪者的28%。
航空公司 | 經歷過航班延誤的乘客比例 |
宿霧太平洋航空 | 66 % |
亞洲航空 | 65 % |
中國國航 | 63 % |
全日空航空 | 62 % |
英國航空 | 62 % |
曼谷航空 | 61 % |
中華航空 | 58 % |
國泰航空 | 50 % |
新加坡航空 | 49 % |
香港快運 | 46 % |
阿聯酋航空 | 40 % |
香港航空 | 38 % |
航班取消比率最高的航空公司
在不計算因新冠肺炎（COVID-19）旅遊限制而導致航班取消的情況下，
- 曼谷航空在榜上排名第一，61%曾經乘搭其航班的受訪者表示曾經歷過航班取消。
- 宿霧太平洋航空公司排名第二，59%曾乘搭該航空公司航班的受訪者表示遭遇過航班取消。
- 中國國際航空位列第三，超過一半（56%）受訪者表示遇過航班被取消。
- 調查發現，最常見的更改航班等候時間為4至6小時（佔受訪者的23%）。
航空公司 | 經歷過航班取消的乘客比例 |
曼谷航空 | 61 % |
宿霧太平洋航空 | 59 % |
中國國航 | 56 % |
中華航空 | 53 % |
全日空航空 | 51 % |
亞洲航空 | 46 % |
英國航空 | 44 % |
新加坡航空 | 39 % |
大韓航空 | 38 % |
阿聯酋航空 | 37 % |
國泰航空 | 34 % |
香港航空 | 33 % |
航班受阻賠償
在航班受阻賠償方面，調查有以下發現：
航班延誤的賠償：
- 43%經歷過航班延誤的受訪者表示，他們沒有直接從航空公司獲得賠償。
- 調查亦發現，宿霧太平洋航空只向約21%經歷航班延誤的受訪者作出賠償，即餘下79%受訪者需自行承擔相關財務損失，使該航空公司成為最小可能為航班延誤提供賠償的航空公司。
- 航班取消的賠償：
- 44%受訪者表示沒有從航空公司因航班取消獲得直接賠償。
- 受訪者的回覆顯示，全日空為最小可能為航班取消提供賠償的航空公司，只有33%被取消航班的旅客表示收到賠償。
航班延誤 | 航班取消 | |||
航空公司 | 獲賠償佔比 | 航空公司 | 獲賠償佔比 | |
中國國航 | 64 % | 新加坡航空 | 54 % | |
新加坡航空 | 64 % | 宿霧太平洋航空 | 53 % | |
亞洲航空 | 55 % | 中國國航 | 52 % | |
中華航空 | 53 % | 國泰航空 | 51 % | |
曼谷航空 | 50 % | 香港航空 | 51 % | |
國泰航空 | 45 % | 亞洲航空 | 48 % | |
香港航空 | 43 % | 中華航空 | 44 % | |
香港快運 | 41 % | 阿聯酋航空 | 42 % | |
英國航空 | 38 % | 英國航空 | 39 % | |
阿聯酋航空 | 32 % | 大韓航空 | 38 % | |
全日空航空 | 24 % | 曼谷航空 | 36 % | |
宿霧太平洋航空 | 21 % | 全日空航空 | 33 % |
經歷過航班受阻的受訪者表示，航班延誤及取消對他們的旅遊行為產生長期影響：
- 63%人認為這些經驗令他們感到壓力，可見這類事件會對旅客造成情緒負擔。
- 62%人現時經常提前購買旅遊保險，以避免旅程受阻或中斷，反映此類事件令旅遊保險越來越重要。
- 59%人現時經常擔心未來可能發生的旅程受阻，反映他們因此類經歷而對旅遊計劃持續感到擔憂。
- 57%人對航空公司處理延誤或取消的手法表示極度失望，反映他們期望航空公司在這種令人困擾及徬徨無助的情況下，須改善客戶服務及支援。
- 56%人承認，航空公司對事件的處理，令他們不想再搭乘該航空公司的航班，這證明惡劣的事故管理會對品牌信任及客戶忠誠度有長遠影響。
MoneySmart香港總經理Joanne Hon表示: 「航班延誤及取消對旅客的旅遊計劃可嚴重影響旅行計劃。 如果我們不為這些潛在風險作預先準備，隨時會浪費我們精心計劃的旅程。
這份調查揭露了現今旅客最近的負面旅行體驗，亦從中反映旅遊保險的重要性。在不能預計的情況下，旅遊保險可提供航空公司未必給予的全面支援，並保障經濟損失，讓你可放心旅遊。我們深信每位旅客都應有輕鬆無憂的旅程。
旅遊保險確保旅行的潛在問題都可獲得保障，更可提供航空公司未必能提供的財務支援，讓每人都可更放心旅行。我們深信每個人的旅行體驗都應輕鬆無憂。」
如要了解更多資訊及查看完整調查報告，請前往：https://www.moneysmart.hk/zh-hk/travel-insurance/flight-cancellations-delays-hong-kong-ms
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調查方法
這項調查由市場調查機構Savanta代表MoneySmart進行，訪問734名曾在過去一年內旅行的香港成年人（18歲以上）。調查於2023年5月5日至15日期間在網上進行。
所有數據均基於上述調查群體中香港旅客的體驗、感受及回應。
附錄
1 2023年6月20日的Google Trends數據取自此頁。