從行銷、銷售到後端客服維繫，從細節做起，讓電子商務有溫度
台灣台北2019年7月16日 /美通社/ -- 數位匯流的時代顛覆了許多傳統的商業操作，大眾的消費習慣也因為科技日新月異而改變；網路即通路更讓現今所有企業主面臨了「虛實融合」的產業轉型。有鑑於大部分的中小企業 / 微型企業主對於如何有效的經營網路通路苦無對策，渼笛科多元行銷有限公司推出了提供一站式解決方案的渼物市集。
渼物市集的產品總監 - 徐維良
創立於2014年4月的渼笛科多元行銷有限公司，在經營網路行銷五個年頭之後，於2019年進入了百花齊放的台灣電商市場，了解到行動裝置的普及化，以及台灣良好的網路環境，讓網路及通路的概念得以徹底貫徹在台灣的消費市場。（根據經濟部統計處資料：2019年4月電子購物及郵購業營業額為154億元，年增率為8.08%；此外 eMarketer 也針對台灣地區的調查指出，台灣的電子商務在未來五年間仍可維持每年近7%的成長。）
為何選擇渼物市集
電子商務日趨成熟，消費者對於網路交易的便利性和安全機制的認可，讓網路上的交易數據逐年攀升。對於許多企業主來說，在投入虛實整合的第一步上，商業模式大多分為架設自有平台或者是在各大平台上做網路開店。
台灣是服務業王國，大部分業主都遵循「客戶至上」的理念。以便利商店為例，無論是歐美或者是台灣以外的亞洲國家，服務人員在面對消費者時大多採取被動式的服務。相較之下，台灣便利商店的服務精神更注重客戶至上。回到台灣市場，在現行電子商務的認知下，商家在自行操作平台或經營自有平台上一直無法讓消費者獲得良好的使用體驗；因為多數商家的資源匱乏，往往也造成消費者端在使用上也無法獲得良好的服務品質。由此可知，雖然 O2O 線上跟線下整合蔚為趨勢，卻少了台灣服務業特有的溫度。
渼物市集三大優勢
CRM（客戶關係管理）
身為賣場的經營者，渼物市集比合作商家更注重消費者在賣場使用上的良好評價，這不單能協助商家在拓展新客群上建立良好的消費者體驗，並且有效維繫客戶關係。哪怕今天客戶只購買了 NTD50元的訂單，渼物市集的客服團隊在接收訂單後也會主動聯繫，確認到貨時間以及訂單的相關細節。
Transportation costs（運費補助）
渼物市集在運費的部分支持全館免運，為的是協助中小企業在賣場當中的商品訂價上，能夠讓消費者端擁有巨大的體驗優勢，吸引第一次的購買。簡單來說，渼物市集考量的不單純只是幫合作商家與消費者吸收運費成本，其實質目的在於透過免運費的機制來做行銷推廣。
Human resources costs（人力成本）
礙於人力成本的考量之下，中小企業通常很難在同性質的眾多競爭對手中拔得頭籌，且台灣商家在網路賣場的商品訂價上往往面臨吸引新客源與維護利潤兩難的窘境。削價競爭的紅海策略亦成為中小企業主在做網路銷售時搶佔市佔率和累積新客源的唯一途徑。但是對於消費者而言，電子商務具有訂價透明的先決優勢，因此消費者在意的未必是選擇訂價最便宜的，而是從合理的入手價格來先做體驗。
渼物市集規劃了一系列電子商務的整合方案，從基本的優化展現率、商品上架販售、賣場維護 QA 到個案危機處理，都統一由渼物市集協助整合。另外，針對賣場以及賣場中的商品，同步在平台內部以及外部做整合行銷，提升網路聲量，帶動實質銷售。
在渼物市集成立的第一季，賣場當中的成交訂單數已經超過5,500筆，GMV（Gross Merchandise Volume ,網站成交金額）也已經突破 NTD1,000,000大關；估計日後每季都會有80% 的成長動能。
品牌故事
渼物市集的產品總監徐維良表示，他對於電子商務的發展一直都相當關注，正因如此，在大學畢業後毅然決然地去英國朝更專業的領域研究，並且在英國完成了「電子化物流及供應鏈管理」的碩士學位。徐維良回到台灣後順利在外商工作，在吸收大企業對於品牌價值的薰陶之後，進而開始規劃渼物市集的整合方案。在網路銷售的領域，物流與量化報表都是非常重要的一環，而這些細節都是需要「人」來操作，所以人員的安排、調度與管理絕對是最困難的區塊。如何把合適的人放在正確的位置，並且落實待執行的目標，是每位管理者需要不斷思索 / 克服的課題。雖然在規劃初期，相當辛苦，有了團隊的互相支援 / 支持與家人的鼓勵，也讓渼物市集在短時間之內繳出了一張亮眼的成績單。
渼物市集一站式整合：
- 樂天市場、momo 摩天商城、PChome 商店街，三大電商平台聯播上架。
- 單一聯繫窗口，金物流一條龍（宅配、店到店）。
- 後台人員整合接單、收單、客服、問與答（周一至周五AM9:00 - PM18:00）。
- 專業網路店鋪設計，優化商品展現率（提升吸睛度）。
- 多元化的策略行銷，提升商品轉換率（運費補貼加快販售速度）。
- 美編團隊針對照片美化、文案修改等，提供專業建議以及客製化服務。
- 支援業主輕鬆進入電商的領域，協助販售企業主優質的商品。