能夠掌控自我情緒，管理好壓力，不單有助個人身心健康，還能發揮工作表現。如能再推展另一層次，學會辨別別人情緒，就更能有效管理整個團隊。香港貿發局早前舉辦中小企管理工作坊，以「成功第一步:情緒智商及壓力管理」為題，邀請專家為中小企分享箇中秘訣，幫助大家成為一位成功的企業領導。
脈動顧問有限公司創辦人及總監鄧國永博士表示，個人情緒與工作表現息息相關，如公司員工容易生病、身體健康出問題，結果令致請假的情況偏多。外國和香港的研究均指出，約七成人身體出現不舒服情況，都是與心理有關。所以如果員工在態度上突然從很積極變得不想面對一樣事情，管理層便應留意是否壓力引致。
他說：「要留意壓力對工作的影響，因為責任通常落在同事上，如果同事變得容易發脾氣，就會容易影響業務，特別是面對顧客的前線工作人員。調查研究指出，如果做壞了1次，要做好12次才能夠補救與顧客的關係，所以要留意員工的心態和情緒表現，服務行業就更需要留意前線員工的服務態度。」
鄧國永又指出，一般人面對壓力時，通常會有兩個對策，一是想逃避，躲在一邊，但這其實反而會令情況惡化；另一方式就是面對，能力較高的人會積極去學習面對和處理。
情緒智商(EQ)較高的人，當發現自己有情緒時，會懂得妥善管理。他們明白到如果破壞關係，就要花很多功夫處理。有情緒的人容易亂、容易發脾氣、經常罵人，所以工作較優秀的人，情緒通常較為穩定。
鄧國永指出：「情緒智商較高的人，在未發脾氣前，就有能力知道想發脾氣，然後懂得運用一些方法，由高漲的情緒平復下來，再進一步自我激勵，令自己有能力，並且更有動力工作。同時，作為管理層，還要明白別人的情緒，然後幫助別人。故此，懂得善用情緒，就可以進步，所以情緒智商高的人是勝過一般智商比較高的人，因為情緒智商高的人情緒容易穩定，能夠指揮別人做事，較適合當管理層。」
他說，提升EQ的方法，包括…(全文閱讀)
