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每筆失敗或修復付款的平均成本達12.10美元
香港 2023年2月22日 /美通社/ -- LexisNexis® Risk Solutions今日發佈《付款失敗的實際影響報告》，分析全球跨境付款的表現，剖釋共400名付款行業行政主管的見解。受訪者來自亞太地區、歐洲、中東、非洲、拉丁美洲和北美地區，並代表市場領先的企業和金融機構。
超過70%的受訪者表示對其付款失敗率不滿意。近三分之二的受訪者（64%）指出，付款中斷或付款失敗對員工的工作量有負面影響。付款失敗或延遲更會衍生不同成本，每筆付款被拒或修復中斷付款的平均成本為12.10美元。這成本部分是由於大企業的費用較高，以及涉及收費更昂貴的銀行或更先進的解決方案。
銀行收款人姓名和地址細節出現問題，是導致付款延遲或失敗的最常見原因（21%）。這些細節要以人手檢查最大付款元素的數據，而72%的受訪者表示仍然依賴人手確認這些數據。
企業和金融機構依賴於直通式處理（STP）的特殊比率。STP是一種無需人工干預的自動電子付款流程，能夠保護關鍵供應鏈的完整性，也為客戶提供更順暢的體驗。數碼化在付款領域上加速發展，提高了客戶和供應商對付款體驗的期望。因此，在每個接觸點中平衡速度、准確性和安全性尤其重要。
LexisNexis Risk Solutions付款部門高級總監Dalbir Sahota表示：「客戶期望有一個流暢的付款旅程。如果在旅程中遇到太多障礙，客戶很快便會放棄交易。」Dalbir補充：「我們的報告顯示，付款失敗不僅不利於保留客戶，還會增加員工的工作量，產生了額外的成本。由於技術和實時付款方式正迅速發展，企業必須跟上時代的步伐，以保持競爭力。」
「STP為公司提供了自動化的解決方案，為客戶打造了順暢的付款流程，而我們的報告也引證了在這方面的投資價值。雖然免費工具聽起來有一定的吸引力，但報告顯示，這些工具只使用最基本的搜索，導致低的STP比率，令財務上的表現不盡人意。高端的付款數據解決方案不但有助提高服務水平，还能降低與支付失敗和修復付款相關的成本。」
《付款失敗的實際影響報告》要點：
- 付款挑戰導致客戶流失：擁有最高級別的STP支付和自動化水平的公司對支付失敗和延遲非常敏感，他們預估會因為這些因素而失去大量的客戶。例如擁有超過10,000名員工的企業較擁有250-1,000名員工的企業損失較多客戶。
- 自動化令勞動力需求減少：綜觀全球所有受訪地區，報告結果均顯示，大規模企業（10,000名以上員工）的平均付款團隊規模約為總勞動力的1%。除亞太地區外，由於自動化程度高，銀行的付款團隊往往比企業小。
- 效率要素：付款細節的准確性（40%）、付款處理速度（32%）和少量人力（11%）是跨境付款處理的三大重要因素。
研究方法
付款失敗的實際影響報告研究由Capgemini Invent®代表LexisNexis® Risk Solutions於2022年秋季進行獨立調查。Capgemini Invent®未向參與者反映LexisNexis® Risk Solutions是研究的贊助商。該研究調查了400名決策者，分別代表亞太、歐洲、中東、非洲、拉丁美洲和北美地區的領先企業、金融機構、銀行和非金融企業。
按此下載《付款失敗的實際影響報告》（只提供英文版本）。
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