Skip to content
香港中小企資源服務網 SME.gig.hk

香港中小企資源服務網 SME.gig.hk

香港中小企資源服務網提供多元化SME/SMB服務資源,包括成立公司、商標、會計、財務、秘書、電訊、宣傳等中介服務。

  • 首頁
    • 關於我們
    • 私隱聲明
  • 公司營運
    • 成立公司、開公司、註冊公司、香港有限公司
    • 公司秘書
    • 會計服務 Accounting
    • 報稅 Taxation
    • 會計軟件手機App+MYOB
  • 財務
    • VISA、MC 信用咭機 / 網上收款
    • 查詢TU信貸報告
  • 網站及設計
    • 平價中小企網頁套餐
    • 網站設計
    • 設計及撰稿
      • 品牌設計
      • 翻譯、稿件編撰
    • 網站寄存
    • 付款平台
      • VISA / MC 網上付款
  • 辦公室服務
    • Coworking – Hot Desks
    • 尖沙咀共享工作室
    • 蒸餾水: 冷熱水機
  • 電訊服務
    • 商業寬頻優惠
    • 話音及互聯網服務
    • 自動回覆客服系統AutoReply System
  • 網上推廣
    • 數碼線上推廣方案
    • eDM 電郵推廣平台
    • eDM 電郵廣告
    • 網站寄存
  • 電子管理系統
    • 人力資源管理系統 (HRM)
    • HKBN 人力資源管理系統
    • 會計軟件手機App+MYOB
    • 電郵推廣發放平台
  • 網上資源
    • 中小企:政府的資助
    • 申請科技卷的手續
    • 中小企產品 / 服務 (供應商名錄)
    • 貿發局中小企資源
    • 工貿署:中小企業支援與諮詢中心
    • SME One 中小企一站通
    • 中小企商會名單
  • Toggle search form
  • Santa Casa da Misericordia de Lisboa推出Artentik,進入數碼藝術和NFT領域 美通社新聞
  • 2018全球領先茶博會在深圳會展中心盛大開幕 美通社新聞
  • 匯橋資本近期領投三家尖端醫療器械公司合計1.42億美元融資 美通社新聞
  • 康寶萊營養成為2018可持續發展責任商業論壇企業合作夥伴 美通社新聞
  • 中金公司參加香港第九屆「一帶一路高峰論壇」 美通社新聞
  • 聯易融攜手Infor為客戶提供創新的供應鏈金融服務解決方案 美通社新聞
  • 碧瑤中標食環署合約總值4.82億港元 帶動手頭合約創歴史新高 美通社新聞
  • Cherrypicks聯手AWS DevAx引領香港企業雲端技術革新 美通社新聞

順豐同城獲評即時配送行業用戶滿意度第一品牌

Posted on 2022-08-01 By [email protected]

北京2022年8月1日 /美通社/ -- 近日,艾瑞咨詢發佈《同城即配平台C端用戶洞察研究報告》(以下簡稱「報告」)。該報告針對C端個人用戶同城寄遞服務平台使用情況,以問卷形式展開調研,並通過數據化圖表進行直觀呈現。

報告指出,當前同城即配行業成熟度較高,頭部效應明顯。順豐同城、美團配送、閃送三大平台用戶占比較高,在用戶最常使用的品牌中占比近6成,牢牢把握用戶心智。其中,順豐同城憑借前沿科技、融合服務場景、及精細化運營,在用戶調研中分別獲得了美譽度、滿意度、推薦度三項第一,品牌健康度領先業內其他品牌。

同城即配行業成熟度較高,頭部平台優勢明顯

隨著移動互聯網以及同城配送基礎設施的不斷完善,疊加消費者對配送速度的需求不斷提高,即時配送平台近年來如雨後春筍般出現,歷經激烈的市場競爭和行業洗牌,目前同城即配行業的市場格局已非常明顯。

艾瑞報告顯示,參與運力供應方的行業玩家主要有三大類:一是自帶商流,以美團配送為代表的「商業運營平台」;二是以肯德基、麥當勞為代表的「品牌自建平台」;三是無商流,以順豐同城、閃送為代表獨立的「第三方配送平台」。大多數平台業務主要集中在幫取送和代買兩方面,但第三方即配平台(比如順豐同城)擁有更完善更全面的服務,除了前兩者,還有代辦、快遞取送、商務功能等服務。

根據用戶使用情況分析,同城即配行業的馬太效應比較明顯。順豐同城、美團配送、閃送平台處於用戶日常使用的第一梯隊裡,用戶使用占比超15%;而處於第四梯隊的人人快送等品牌,用戶使用占比卻不足1%。

用戶品牌忠誠度較高,決策時更看重價格和品牌因素

從目前趨勢來看,眾包騎手運力,並單配送是目前主流的配送方式。追究根源,主要是眾包運力模式一方面能夠保證時效、服務質量、網絡的自主可控性。另一方面,憑借自身便利性和包容性,該運力模式反應快速,能夠應對訂單波峰壓力。然而在配送方式上,因用戶需求的多樣性,並單配送和專人配送均有其存在的必要性,前者能夠提高區域訂單的配送效率,而後者可以保證訂單配送時效,提升用戶的滿意度。

另外,通過對用戶使用行為的剖析,報告顯示,用戶客單價不高,大額配送較少,一半以上用戶的客單價在20-30元之間,但大多數用戶對即配平台保持中高頻使用。可見,用戶對自身經常使用的即時配送平台的品牌忠誠度較高,存留穩定性表現良好。

報告還提到,用戶在決策使用某家即配平台,對「價格」「品牌」「時效」這三個因素更為看重。從細分因素來看,價格、品牌兩個模塊中均有占比超過50%的細分因素,價格的占比因素雖然最高,但更多用戶傾向於綜合評估。其次,品牌因素屬於綜合性因素,信賴、安全和知名度等都是平台服務能力的一種體現。最後,時效、服務模塊也存在占比超20%的細分因素。

全場景業務覆蓋+高品質服務,順豐同城受C端用戶高度認可

順豐同城作為國內規模最大的第三方即配平台,可視作同城即配行業的典型案例。報告從認知度、美譽度、滿意度、推薦度四大維度對順豐同城的C端業務表現進行調研分析,其各項數據指標均位於行業領先地位。

以用戶認知度為例,順豐同城在即配品牌中認知基礎較好。在提及同城即配服務時,順豐同城是受訪消費者首提及第一的品牌,這也與其業務廣泛覆蓋有一定關聯。報告顯示,當下同城即配C端業務分為取送、代買、代辦、快遞取送、及商務功能五大類別。美團、餓了麼等商流平台主要集中於取送等基礎服務,而以順豐同城為代表的第三方即配平台,則能為C端消費者提供更完善、更全面的服務。值得注意的是,順豐同城是目前唯一全面覆蓋上述五大業務類型的同城即配品牌,這也意味著順豐同城與C端消費者之間,較同類品牌有著更多業務連接點,更利於在消費者之間建立品牌認知。

此外,順豐同城品牌美譽度、滿意度、推薦度均位居行業第一,這意味著消費者不僅願意為順豐同城的高品質服務買單,也更願意將其推薦給身邊的親友。報告顯示,當前C端用戶對即配服務的主要使用場景集中於對私、對公物品的取送,而信任感、時效性則是用戶下單時的主要決策因素。在用戶打分中,順豐同城的服務、時效均獲得了較高評價。用戶對其騎手業務水平、言行舉行表現的評價明顯領先其他品牌,對其配送時效性也給出了高於業內其他品牌的高分評價。可以說,是專業的業務表現與領先的配送時效,幫助順豐同城獲得了C端消費者的普遍認可。

科技賦能助力領跑行業,未來或將不斷迎來新增長點

順豐同城C端業務發展向好,得益於其更全面完善的業務佈局、更高效優質的服務體驗。而這背後,則離不開其前沿科技佈局與精細化運營的有力支撐。

順豐同城獨有的城市物流系統(CLS)可基於大數據分析和人工智能算法對需求波動進行定時預測,將訂單推薦或調度給最合適的騎士,並為騎士建議最佳配送路線,從而大幅提升配送的時效性。無人機急送服務的出現,也為順豐同城未來的急送服務提供了更多可能,即便是在複雜地形、高峰時段,也能使用戶所需的物品及時快速地送達。

此外,順豐同城還與喜茶等商家在配送範圍規劃及服務程序方面緊密合作,順豐同城可根據消費者的收件地址提供推薦的喜茶門店列表,喜茶則可以根據列表中的門店訂單量,向消費者推薦距離最近、出餐最快的門店製作外送。這種基於「配送時間+製作時間」最少的精細化運營,不僅能緩解B端商戶的訂單壓力,也提升了C端消費者購買餐飲商品的配送時效,大幅度提升其購買體驗,有效維繫C端客戶粘性。

報告顯示,隨著即時配送行業發展進入新階段,市場對即配服務也提出了更多的需求。未來用戶更傾向於在時間限制、個人不便的生活場景中使用即時配送服務,且對其時效性有著較高要求。同時,在 「出差辦公」、「生病需要」、「搬家需要」、「二手交易」、「寵物需求」等場景或將開拓出更多業務可能性。可以預見,作為國內規模最大的第三方即時配送平台,順豐同城借助行業領先的業務佈局、科技佈局與當下良好的用戶基礎,未來也將在這些新消費場景下發揮更充分的作用,不斷迎來新的業務增長點。

註:以上數據內容來源於《同城即配平台C端用戶洞察研究報告》     
https://report.iresearch.cn/report_pdf.aspx?id=4035 

美通社新聞

Post navigation

Previous Post: Mars Petcare 研究人員開發新的生活品質評估以評估犬隻福祉
Next Post: 《2021年度創新商業方案大獎》頒獎典禮圓滿舉行

Related Posts

  • 摩爾多瓦將目光投向全球創新領導力,得到總統和總理以及美國和瑞典前沿創新者的高層支援 美通社新聞
  • Axios Systems連續第8年入選《高德納IT服務管理工具魔力象限》 美通社新聞
  • Marathon Asset Management, L.P.(「Marathon」)與 Airborne Capital Limited(「Airborne Capital」)完成 Aircraft ABS 交易,後者擔任顧問和服務商 美通社新聞
  • 哈馬德國際機場與深圳寶安國際機場締結姊妹機場,深化合作推動卡塔爾與中國創新及互聯互通 美通社新聞
  • 男子職業網球全新賽季揭幕賽ATP杯轉播權開始招標 美通社新聞
  • TerraPay 與 MOVii 合作為世界各地的哥倫比亞居民和僑民提供無縫跨境支付服務鋪平道路 美通社新聞

Categories

  • Automotive
  • Business
  • Entertainment
  • Gadgets
  • Innovation
  • 中國內銷
  • 中小企活動資訊
  • 人力資源
  • 個人發展
  • 創業
  • 宣傳推廣
  • 專業服務
  • 市場資訊
  • 成功故事
  • 政府政策
  • 特約專欄
    • Drucker & Music
    • 原少風專欄
    • 營商滋味
    • 疫景「磨劍」
    • 白武士秘笈
  • 生意營運
  • 科技應用
  • 網上宣傳
  • 美通社新聞
  • 財務
  • 降低水準 Drucker & Music
  • JobzMall 推出全球最大的視像人才市場 美通社新聞
  • 雅辰酒店集團在上海正式發佈雅辰悦居品牌並推出創意概念領先市場 美通社新聞
  • 信諾調查顯示香港整體健康指標於新冠肺炎疫情期間持續下跌 美通社新聞
  • Lanvin Group(復朗集團)以交易代碼「LANV」正式登陸紐交所 美通社新聞
  • Hivebrite 在悉尼開設新辦事處,以加快發展步伐 美通社新聞
  • 第三屆「香港遊戲優化和推廣計劃」頒獎禮暨分享會表揚四間表現最優秀本地初創遊戲公司 每間可獲55萬元資助以推廣其原創遊戲 美通社新聞
  • 國藥科技擬收購防偽彩票專利公司 25%股權 美通社新聞

Copyright © 2025 香港中小企資源服務網 SME.gig.hk.

Powered by PressBook News WordPress theme