金塞拉加入領先對話式AI公司的管理團隊
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紐約2021年6月24日 /美通社/ -- 對話式人工智能(AI)領域的全球領導者LivePerson, Inc.(Nasdaq: LPSN)今天宣佈聘請伊恩-金塞拉(Ian Kinsella)擔任其亞太區高級副總裁，負責領導和推動公司亞太區業務的增長。
金塞拉將領導LivePerson的亞太區銷售與客戶成功組織，拓展公司在該地區的進入市場策略，並擴大其由銷售和客戶成功專家組成的團隊。LivePerson與該地區的很多頂級品牌合作，包括世界一流的移動運營商、保險公司、銀行和金融服務機構、零售商等，為他們的客戶提供AI支持的營銷、銷售和客戶關懷體驗。
LivePerson創始人兼首席執行官Rob LoCascio表示：「亞太區有數十億移動用戶，這為LivePerson提供了絕佳的機遇。伊恩加入公司後，有望推動我們的亞太區組織與當地的更多標誌性品牌合作，以實現我們的全球願景，即通過對話式AI實現業務和客戶關懷服務轉型。我很高興歡迎他加入我們的管理團隊。」
金塞拉在領導力、客戶體驗和商業方面有著豐富的經驗。在加入LivePerson之前，他是Adobe亞太區數字體驗業務負責人，負責商業和客戶旅程管理解決方案。在加入Adobe之前，金塞拉曾擔任電商平台Magento亞太區負責人，並在Adobe收購Magento後加入這家公司。此前，他還曾擔任SAP副總裁，負責領導亞太區的客戶體驗和商業業務，並管理銷售、服務、營銷和電子商務解決方案組合。
作為一名企業家，金塞拉擁有十多年的創業經驗，在新加坡、馬來西亞和香港獨自創立了初創企業。他在亞太區生活了20多年，目前定居澳大利亞悉尼。
金塞拉稱：「我非常高興在這一關鍵時期加入LivePerson。現在，移動設備已成為亞太區消費者與品牌建立聯繫的主要工具，我們從中看到了巨大的商機，我們可以幫助該地區的更多頂級品牌，通過微信、LINE、WhatsApp和應用內消息功能等他們首選的渠道，提供AI支持的對話工具並擴大其使用範圍。」
全球有85%的消費者表示，他們想與品牌進行溝通，而對話式AI可幫助各品牌滿足這一巨大的需求，這也代表企業經營方式出現了永久結構性轉變。全球數百個頂級品牌在LivePerson的對話式雲平台(Conversational Cloud)上構建、運行和優化AI支持的對話式體驗。使用該平台的品牌已經看到了成果，不僅訂單價值和客戶滿意度得分平均提高了20%，在線銷售轉化率達到了傳統網站的10倍，而且人工成本和新客服人員培訓費也縮減了50%。
要詳細瞭解對話式AI對亞太區產生的影響，請參加LivePerson即將舉辦的網絡活動：http://lvper.sn/ConversationalAI，伊恩-金塞拉也將出席此活動。
LivePerson, Inc.簡介
LivePerson通過可靠的對話式AI，為世界各地的消費者和品牌打造更輕鬆的生活。我們擁有18,000名客戶，包括匯豐銀行(HSBC)、澳新銀行(ANZ Bank)、保柏(Bupa)、SpecSavers和KDDI等領先品牌，他們使用我們的對話式解決方案，對員工和AI支持的解決方案進行大規模協調安排，並與數百萬消費者建立便捷且深厚的人際關係，即對話關係。LivePerson憑借其在AI領域的領導地位，而被《快公司》(Fast Company)評為「全球最具創新力企業」。有關LivePerson(NASDAQ: LPSN)的詳情，請訪問www.liveperson.com。
Ian Kinsella is the Senior VP, APAC for LivePerson and heads up the APAC sales and customer success organization. Prior to joining LivePerson, Ian was an executive at Adobe where he led the Digital Experience business across APAC. Previously, he served as Vice President at SAP, leading the Customer Experience & Commerce business in APAC and managing a portfolio of sales, service, marketing, and e-commerce solutions.
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