Skip to content
香港中小企資源服務網 SME.gig.hk

香港中小企資源服務網 SME.gig.hk

香港中小企資源服務網提供多元化SME/SMB服務資源,包括成立公司、商標、會計、財務、秘書、電訊、宣傳等中介服務。

  • 首頁
    • 關於我們
    • 私隱聲明
  • 公司營運
    • 成立公司、開公司、註冊公司、香港有限公司
    • 公司秘書
    • 會計服務 Accounting
    • 報稅 Taxation
    • 會計軟件手機App+MYOB
  • 財務
    • VISA、MC 信用咭機 / 網上收款
    • 查詢TU信貸報告
  • 網站及設計
    • 網站設計
    • 設計及撰稿
      • 品牌設計
      • 翻譯、稿件編撰
    • 網站寄存
    • 付款平台
      • VISA / MC 網上付款
  • 辦公室服務
    • Coworking – Hot Desks
    • 尖沙咀共享工作室
    • 蒸餾水: 冷熱水機
  • 電訊服務
    • 商業寬頻優惠
    • 話音及互聯網服務
    • 自動回覆客服系統AutoReply System
  • 網上推廣
    • 數碼線上推廣方案
    • eDM 電郵推廣平台
    • eDM 電郵廣告
    • 網站寄存
  • 電子管理系統
    • 人力資源管理系統 (HRM)
    • 會計軟件手機App+MYOB
    • 電郵推廣發放平台
  • 網上資源
    • 中小企:政府的資助
    • 申請科技卷的手續
    • 中小企產品 / 服務 (供應商名錄)
    • 貿發局中小企資源
    • 工貿署:中小企業支援與諮詢中心
    • SME One 中小企一站通
    • 中小企商會名單
  • Toggle search form
  • Macey & Sons使用HashKey XPert完成以比特幣支付的NFT藝術品交易 美通社新聞
  • 北歐家園集團宣佈進一步的戰略發展 美通社新聞
  • 香港創新智慧物流平台Zeek強勢打入生活類產品配送市場 美通社新聞
  • PureVPN正式啟動其台灣(.tw)頂級域名 美通社新聞
  • 全美人壽百慕達超卓客戶服務 榮獲《指標》「財富管理大獎」 美通社新聞
  • 多明尼加公民身份負責人說:「第二公民身份的投資是對您的投資」 美通社新聞
  • AXA安盛「Dr@Live線上會診室」全面升級 美通社新聞
  • 首間「AXA安盛醫療中心」正式揭幕 美通社新聞

maaiiconnect探討如何運用科技改善客戶體驗

Posted on 2020-07-07 By info@prnasia.com

香港2020年7月7日 /美通社/ -- 客戶的開心指數會直接推動消費意欲。最近有研究發現,客戶願意支付更多以獲取更佳的客戶體驗。現今的顧客不僅只比較產品質素和價格,品牌想在激烈的競爭中脫穎而出,客戶體驗便是箇中關鍵。然而,客戶互動體驗遍佈各種渠道和接觸點,要投資合適的軟件改善客戶體驗並非易事。有96%的受訪者表示企業需要改善與客戶之間的溝通。[1]由於許多品牌在接觸點給予的客戶體驗強差人意,而招致不必要的業務損失或落後於競爭對手,因此建立良好的客戶互動關係與企業溝通工具是毋庸置疑的致勝關鍵。

maaiiconnect 為企業提供客戶互動和團隊協作的一站式解決方案。通過選擇合適的解決方案及投資合適的工具,企業可更積極投入數碼新時代,應變未來。

企業有甚麼需要考慮?

思考以下問題以了解您業務的目前情況:

  1. 客戶有甚麼需要?他們目前和未來會使用甚麼的渠道和您的品牌互動溝通? 
  2. 您的企業需要改善對外還是對內的互動通訊工具?甚至兩者都需要? 
  3. 使用新系統時,是否需要結合舊有的或當前的企業數據? 
  4. 企業需要哪些數據和分析來幫助商業決定? 
  5. 新系統會為品牌的銷售和客戶體驗帶來甚麼實際影響? 
  6. 這些互動方案安全嗎?數據會儲存在哪裡?它們是否經過端對端加密? 
  7. 甚麼時候需要應用新系統?已制定了時間表嗎?

企業需要排定優先和需要的項目,在作出決定之前,最好先進行免費體驗了解方案。maaiiconnect 免費基本計劃的一系列數碼通訊功能,正好讓企業感受數碼互動為客戶帶來的新體驗。

運用即時聊天向全球客戶提供智能互動體驗

調查發現即時聊天的客戶滿意度達98%,高於其他通訊渠道[2]。消費者使用線上客服的接觸點時,十分重視即時聊天服務,您亦可從中收集更多額外數據以設計出更貼心的客戶體驗。

不過,並非所有的即時聊天工具都帶來相同的互動體驗。如 maaiiconnect 就是一款結合了傳統電訊和數碼通訊渠道的客戶互動軟件,配備一體化的管理儀表板和各種通訊數據分析能力,讓企業實時掌握客戶各種互動渠道的數據和分析報告,與此同時,通過網頁上的懸浮圖標,即可啟動視像通話、網絡語音、智能路由、SMS、虛擬電話號碼和國際免付費號碼等功能,徹底革新客戶互動體驗。

結合傳統電訊渠道與新世代數碼通訊功能的平台

企業需要了解解決方案是否與業務上的其他軟件和系統相容,它能夠提供哪些互動的體驗:例如網絡通訊、傳統電訊、社交媒體互動等。雲端技術使員工即使在家或世界任何地方,利用不同智能設備,亦能實現團隊協作及與客戶互動。

研究發現有65%的員工由於通訊系統和工作流程混亂而沒法順利工作。[3]因此企業應避免多層的溝通程序,減省不必要的樽頸位,否則消費者只會因客服的怠慢而轉投競爭對手。

企業高效的溝通模式能夠提升20%的銷售額,同時增加員工留任率達4.5倍,這也證明了完善的團隊協作與提升客戶體驗有著顯注的關係。maaiiconnect 豐富的互動功能如視像通話、文件共享,群組聊天、屏幕共享、視像會議等有效加强團隊協作。

尋找能整合所有互動通訊的一體化平台

為了實現豐富的客戶互動體驗,很多企業不惜用上各種的服務供應商的技術和方案,如國際免費電話號碼(Toll-free)、虛擬電話號碼、社交媒體官方帳戶、視像會議服務、聊天懸浮圖標、SMS 等的服務,導致成本不斷疊加,亦令員工在管理操作上分身不暇。一個能融合全渠道通訊的一體化企業互動方案如 maaiiconnect,將會是商業通訊的未來趨勢。它可以自訂功能組合,透過一個界面管理和操作,大大降低營運成本並提升協同效益。maaiiconnect 由專有的基礎架構支援,百分百符合電信和國際安全標準,保證在數據加密、安全合規性、數據備份和身份驗證方面都達到國際領先水平。

maaiiconnect 助企業搶佔先機,立即登記試用 maaiiconnect 免費基本計劃,締造更優越的客戶互動體驗。

[1] Project.co: Communications Statistics 2020 Report

[2] Customer Think: How Live Chat Can Impact Your Customer Satisfaction

[3] Gallup: 4 Factors Driving Record-High Employee Engagement in the US

[4] Gallup: The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction

關於 maaiiconnect

maaiiconnect 是一款專為企業而設的一站式客戶互動和團隊協作解決方案。在 M800全球分佈式網絡和專有基礎設施的支持下,maaiiconnect 利用創新的多維融合模型,無縫地將電訊和數碼通訊能力結合,如 PSTN、VoIP、聊天功能、視像通訊、社交互動等。在任何智能裝置上運作,提高員工的工作效率,同時作為企業的客服互動平台,讓客戶隨時隨地以自己喜歡的渠道享受多媒體互動體驗。訪問www.maaiiconnect.com了解更多。

圖標 - https://photos.prnasia.com/prnh/20200508/2798987-1logo?lang=2

相關鏈接 :

http://www.maaiiconnect.com

美通社新聞

Post navigation

Previous Post: 後疫情時代,優質護照失去了自身優勢
Next Post: 《恐龍火車》在中國IPTV平台上的播放量破5億

Related Posts

  • 卡西歐發佈採用不對稱設計的MR-G新款腕表 美通社新聞
  • 中興通訊斬獲5G FWA CPE全球競爭力第一,創新、實踐全面領先 美通社新聞
  • Vpon威朋宣佈成立Vpon Ventures威朋創投 美通社新聞
  • 新加坡調酒師Bannie Kang在2019帝亞吉歐年度世界級調酒大師賽決賽中奪冠,贏得「年度全球最佳調酒師」稱號 美通社新聞
  • 香港海港城「Merry Spacemas 聖誕太空熊遇記」戶外聖誕裝置舉行亮燈儀式 美通社新聞
  • FundPark獲高盛成為主要券次資方 提供2.5億美元支持證券化項目 助力擴充亞洲中小企資本規模 美通社新聞

Categories

  • Automotive
  • Business
  • Entertainment
  • Gadgets
  • Innovation
  • 中國內銷
  • 中小企活動資訊
  • 人力資源
  • 個人發展
  • 創業
  • 宣傳推廣
  • 專業服務
  • 市場資訊
  • 政府政策
  • 特約專欄
    • Drucker & Music
    • 原少風專欄
    • 營商滋味
    • 疫景「磨劍」
    • 白武士秘笈
  • 生意營運
  • 科技應用
  • 網上宣傳
  • 美通社新聞
  • 財務
  • Axis第七代ARTPEC自家芯片為網絡攝像機帶來更強大功能 美通社新聞
  • HKIRC網絡安全青年計劃歸來 提升網絡安全意識 培育未來科技專才 美通社新聞
  • PopChill x Entrupy發佈年度二手精品報告: Chanel、LV國人最愛買 美通社新聞
  • 教育平台Toolshero提供抗疫隔離期間的全球自我發展支持 美通社新聞
  • FII 舉辦全球增長與可持續創新對話 美通社新聞
  • 百樂嘉利寶勾勒未來:生活態度的轉變影響消費者享受生活的方式 美通社新聞
  • Sodra的突破將實現大規模紡織品回收利用 美通社新聞
  • 騰訊遊戲發布最新功能遊戲探索成果 創造社會價值 美通社新聞

Copyright © 2025 香港中小企資源服務網 SME.gig.hk.

Powered by PressBook News WordPress theme