創新技術帶來對客戶旅程的新認識，提升客戶體驗
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紐澤西州霍博肯市2020年1月31日 /美通社/ -- NICE (Nasdaq: NICE)今天宣佈，亞太電信(APTG)已經建置NICE Nexidia Analytics以提高客戶滿意度。為了尋找一個可以提高效率並確定重複來電率根本原因的解決方案，APTG選擇了交互分析領域的產業領導者NICE Nexidia Analytics，以獲取有價值的洞察，加強客戶旅程的體驗。通過使用NICE Nexidia，亞太電信的客戶滿意度達到了90%的歷史新高，比之前的87%提高了3個百分點。其中一個促成因素是APTG使用Nexidia Analytics支持的Quality CentralTM，幫助他們對重要的客戶滿意度驅動因素進行有針對性的評估。初步結果發現，在分析來電目標上進行的平均評估增加了33%。
亞太電信主要在台灣為個人和商業用戶提供電信服務。其服務內容包括寬頻固網，寬頻行動通信和寬頻網際網路服務。該公司成立於2000年，總部設在台灣台北。亞太電信的目標是通過服務創新和先進技術，為客戶提供一流的產品和服務。
NICE亞太區總裁Darren Rushworth表示：「作為台灣客服中心發展協會最佳客戶服務創新團隊獎獲得者，亞太電信在提供卓越客戶服務方面走在產業前列。我們很高興透過NICE Nexidia Analytics來擴大我們與亞太電信的合作，為他們的員工提供進一步改進客戶服務的工具。」
NICE Nexidia行業領先的交互分析項目揭示了對客戶旅程影響深遠的領域洞察，包括交互語音反應中的問題。通過結合客戶在客服中心的非結構化互動的見解，以及對他們單獨和綜合客戶旅程的洞察，企業能夠從他們以前未能從數據中瞭解的資訊結果中受益。
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NICE簡介
NICE (Nasdaq: NICE)是全球領先的雲端和本地企業軟件解決方案提供商，幫助企業根據結構化和非結構化數據的進階分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規模的企業提供更好的客戶服務，確保合規，打擊欺詐行為，保護公眾安全。NICE在全球150多個國家中，為25,000多家組織提供服務，其中包括《財富》全球100強中的85家企業。www.nice.com。
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商標註釋：NICE和NICE標識是NICE Ltd的商標或註冊商標。所有其他標誌是其各自所有者的商標。查看完整的NICE商標列表，請訪問： http://www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性聲明
本新聞稿包含有《1995年私人證券訴訟改革法案》中定義的前瞻性聲明。此類聲明（包括Darren Rushworth發表的聲明）是基於NICE Ltd. （「該公司」）管理層的當前信念、預期和假設做出。在某些情況下，這些前瞻性聲明可通過「相信」、「預計」、「可能」、「將」、「打算」、「預測」、「計劃」、「估計」等術語或類似詞語加以識別。前瞻性聲明受諸多風險和不確定因素的影響，這些風險和不確定因素可能導致該公司的實際成果或表現與此類聲明中描述的相差甚遠，包括但不限於：全球經濟環境對該公司客戶群（尤其是金融服務公司）的影響，有可能影響我們的業務和財務狀況；競爭；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和推出新技術、產品和應用；在吸收和整合被收購的業務、產品、技術和人員時遇到困難或延誤；市場份額減少；無法維持某些營銷和分銷安排；以及最新頒布或修訂的法規或標準對該公司及其產品的影響。有關影響該公司的風險因素和不確定性的詳細描述，請參閱該公司的20-F表年度報告，以及該公司不時向美國證券交易委員會提交的其他報告。本新聞稿中的前瞻性聲明是在截至本新聞稿發佈之日做出，除非法律要求，否則我們不承擔更新或修改這些前瞻性聲明的義務。
圖標 - https://photos.prnasia.com/prnh/20190312/2400616-1LOGO?lang=2