IT 人走進服務性行業的必修課
未來三至五年，互聯網+ 會走向線上娛樂及線上金融。線上娛樂集中在旅遊、電影、電視、音樂、主題公園及酒店。線上金融主要集中在保險、基金及銀行財務。要走進這兩個新方向，員工首先要有互聯網相關學識及經驗。其次是要對傳統娛樂及金融有興趣。但有經驗的IT人往往欠缺服務性行業的軟實力。
剛畢業的學生，要走進社會跟不同行業的人學習相處之道，這是必修課題。但有經驗的IT 人，言語能力及工作表現往往只適合科技創意工作環境。當IT人一走進服務性行業時，其待人接物的方式跟服務性行業有很大出入。IT 公司招募人材時都只會專注其個人學業成績及相關經驗。但服務性行業如航空服務業，主要員工是空中服務員。空中服務員日常工作是要對乘客提供服務。招募人材時主要考核該名面試者談吐技巧、眼神及坐姿。因為這類工作是對客戶為主。
近來多了很多有關數位市場( digital marketing )職位，出現在旅行社、酒店及銀行業。他們在面試時，同樣以服務性軟實力作測試。對見工者在過去的學歷及數位工作經驗是次選。如IT人想加入這類行業，軟實力屬必修課題。
EGL 東瀛遊禤國全先生曾在公開講座時指出，EGL 每年招聘的畢業生，都會先由領隊做起。他每年都會親自培訓剛畢業的學生。當中包括做領隊最基本的軟實力。
1)IceBreaking – 破冰技術，即是如何打開話閘子。
2)Pride – 自重感，如何在談話內容中給予客人自重感。
3)Caring– 關懐，給予客人貼心服務。
禤國全先生指出學員在受訓期間，提醒他們在放工後多約會舊同學。因為其他同學會從事不同行業。參與多點舊生會聚會可以認識不同行業知識。日後在帶隊時，可以向不同行業的旅客打開話閘子。這種破冰技術是方便跟不同行業背景的人談話。禤國全先生要求學員在跟客人對答中，雙眼要正視對方，臉帶親切笑容，精神一定要抖數。這樣可以在對話中給予客人一種自重感。領隊能尊重不同社會階層人士，令客人產生一種尊貴感覺。對領隊及公司形象留下深刻印象。領隊在出發當日及每天早上都會向旅客提供關懷貼心的問候，令每位客人安心旅遊。對公司服務產生信心，回程後會將是次個人體驗分享給親友。之後作出重複購買公司服務。
以上三個要點是IT 人在面試中必要給予面試官具備有此軟實力。不然面試官認為此人跟公司文化大相徑庭。即使該位面試者是具備足夠IT經驗都不會取錄。個人建議是先去旅遊培訓中心學習，考取領隊牌。學習跟旅遊、酒店及航空服務業導師的相關知識及軟實力。對加入線上娛樂業有莫大裨益。認屆DSE學生如想加入娛樂業，都可以向以下機構查詢相關課程。香港旅遊業議會
http://www.tichk.org/
香港旅遊專業培訓中心
http://www.hktt.com.hk/
香港郵輪培訓中心
http://www.hkcsa.edu.hk/
撰文
原少風
資料來源：
禤國全先生 – 創意、創新
創出旅遊業王國
https://www.youtube.com/watch?v=-R5bqfUH8lE
《經瀛有道
東瀛遊的心度文化》
http://www.cp1897.com.hk/product_info.php?BookId=9789888292400
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http://realblog.zkiz.com/greatsoup38/119482
香港旅遊業議會
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香港旅遊專業培訓中心
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http://www.hkcsa.edu.hk/
