續2月21日本欄《撰寫業務計劃書範例（二）》，之前已列舉了計劃書要點1至13，現列出最後的第14至16點如下：
計劃書具體內容
14.預算收入與回本期：開展業務時，收入的估算不要過於樂觀（除非有肯定的生意額）。通常新的業務或服務都有一個試業期，例如開美容店，顧客光臨都是先體驗美容師的手勢與服務，才考慮是否再度光顧；而茶餐廳也是由顧客先體驗食物的水準與服務再決定是否再來。因為顧客的滿意度是從其「行為」和「經濟」意義作判斷，因此不要以為只標榜價廉便會吸引很多顧客，若食物水準差，價錢再平也沒用。在預計收入方面，以第1年平均總收入（預計）減去第1年總支出（已有實數），由於收入只是預計，在前3至6個月已可觀察生意額是否在預期內，若真正收入與預計差距大，便須適時調整營運方式，以免虧損擴大。
15.公司股東結構與資本：若要建立一間公司，其股東結構宜簡單，股東人數少也意味著在決策時容易下決定，若人數眾多則不易歸納意見。另在股東出資方面，應清楚列明彼此的股權結構與出資比例，特別是若安排分期出資的話，必須清楚註明按期出資金額，避免因某些股東關係太熟而可鬆處理。由於投入資本是公司業務的發展支持，不能因某些原因使資本出現不穩定，影響往後的營運。當然，能夠選擇獨資經營是最佳方式，好處是有利個人對業務的管理控制和決策，但個人須承擔全部資金，對初次經營者可能負擔較重。
16.風險估計：生意不論大小，業務的風險同樣存在，經營者不應盲目樂觀以為不受影響。筆者一些朋友在內地經營家具生產，並且一直有一美國固定客戶，生意尚算不錯，但金融風暴一來，幾乎跌了8成生意。事實上，生意風險有其共通狀況，一般包括：1. 經濟環境出現變化影響市場購買力，消費者減少消費；2. 政府政策，例如要發展或改變某一區域，須改造城區道路，該區的商舖便很快受到影響如人流減少；3. 市場競爭者湧現過多，俗語說「瘦田無人耕，耕開有人爭」，形成惡性競爭，最後是倒閉收場；4. 產品未能穩定供應出現品質差異，消費者缺乏信心；5. 忽略服務，對服務不重視，認為影響不大，引致消費者離棄。上述問題無論大小生意都有機會面對，像近期的阿信屋開展化粧品業務，龍頭化粧品店莎莎立刻調整部分產品的售價迎戰，反映即使是大公司也時刻注意風險，確實值得經營者借鑑學習。
本文希望有助創業人士對經營業務有概括的認知。實際上，生意並沒有絕對成功的方程式，最重要是經營者對業務有清晰目標，處事謹慎及自信，廣結人緣，最後是把握時機開展業務。
撰文：連龍章
長年遊走於中港兩地，服務中小企20載，現為IBDS企業發展管理學院總監及中港創業課程導師。著作有《中小企困局與出路》 及《珠三角管理實案》等。
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