法律服務新概念

以下文章由 翟氏律师行提供

法律服務新概念

傳統專業與服務專業並行

企業客戶在業務遇上問題，或擬定拓展業務的計劃時，往往需要尋求專業的意見；法律及財務上的方案，往往是首要的範疇。一般律師行的律師，大多只集中處理法律上問題，欠缺與客戶溝通，未能了解客戶的真正需要和根本考慮。而客戶對於律師行一向的按時收費模式，及不透明的服務內容，亦欠缺信心，以致對於專業服務有所保留。

專業法律及技術可行性分析

翟氏律師行企業拓展部經理蘇鍵鴻先生表示，作為律師行的前線成員，擔當著客戶與律師之間的重要橋樑。以企業客戶為對象的翟氏律師行，服務涵蓋商業事務、訴訟、知識產權、企業融資、中國法律等，更有企業拓展主任協助客戶將案件歸類，讓律師處理案件時更有效率。

企業拓展主任具有一定的法律知識和商業事務的經驗，能從多方面瞭解客戶在業務上遇到的問題。例如：先分辨案件應由哪個法院審理？屬於民事或刑事案件？有否超出法例規定的執行時限？訴訟行動是否有所價值？案件所需的證供是否齊全等。再建議初步的策略，令客戶在會見律師前，對案件所牽涉的法律程序有所了解。然後，專業律師會進一步重組案情並檢查疑點，設定中長線解決方案，確保客戶得到最合乎成本效益的結果。

舉例過往經驗，有客戶曾投訴買家收貨後不付賬，是否需要報警？其實若買家拖延貨款或因不滿質量而拒絕付賬，警方未必受理，要循民事程序進行申索。但若對方蓄意拖欠多個供應商的貨款，則供應商可報警作刑事案處理，同時進行民事追討。至於案件發展的策略、狀紙的陳述、勝訴的把握等，則交由律師作全面的建議。

蘇先生指出，明白到客戶在遇上各類申索或訴訟問題時，通常未能及時冷靜地分析，加上憂累需要負擔高昂又「不見底」的專業費用，往往對於律師的服務望而卻步。翟氏律師行除了提供固定的收費模式，企業拓展主任亦為客戶製訂剪裁的服務組合，大大減低費用上的風險，令客戶能掌握預算，對於中小型企業在考慮潛在的訴訟或商業行動方面，能作出更有信心的安排和調動。

真正了解客戶的需要

除了前期的瞭解和分析工作，翟氏律師行的企業拓展主任亦定時為客戶跟進個案流程，並平衡法律方面的部署與客戶方面的商業考慮，解釋法律上的每個環節，讓律師與客戶之間的合作更為緊密，達至雙贏的局面。

翟氏律師行對客戶實行嚴謹的服務承諾，特別是對於商業項目，更設定了送達時限的準則，以配合客戶各種分秘必爭的商業活動：

–          發出各種律師信 – 兩個工作天完成；

–          審核一般商業合約 – 五個工作天完成；

–          撰寫一般商業合約 – 七個工作天完成。

同時，為確保客戶及受任的項目資料準確無誤之餘，又達到運作流程的迅捷，翟氏律師行採用各種資訊科技，例如：以互聯網為基礎的內部行政網絡，電腦化的資料管理系統和日常運作系統等，改善傳統業內的繁複流程和低效率的弊端，較於同業能更快地回應客戶的素求。