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打造「情感品牌」與「感知價值」

Posted on 2011-11-102019-10-06 By Admin

香港中小企資源服務網 – 編輯組

在高度發展的市場主導體系下營商,面對著劇烈的競爭,今天擁有的優勢在明天已可能被取代,單以發展產品及服務已不能成為可持續長期發展的競爭優勢。因此,企業必須透過建立品牌來脫穎而出。而建立品牌,簡單來說,便是給消費者建立印象和感覺(perception),打造「情感品牌」(emotional branding)。

很多時候,一個強烈的感知價值(perceived value)甚至勝過你的實際價值(actual value)。那就是為甚麼同樣是朱古力,有人能賣$30一盒,有人能賣$300一盒、同樣是礦泉水,有人能賣$3一樽,有人能賣$300一樽。只要充份營造正面的感知價值,就能發揮建立品牌的槓桿效應。反而言之,不良的感知價值亦能蓋過實際價值。比方說,中央政府三年前斥資向歐美國家宣傳”made with China”的概念,為求以”made in China, made with the world” 擺脫「中國製造 = 低品質」的負面感知價值,為中國企業建立國際品牌開路。

建立「情感品牌」,讓消費者對你的品牌「有感覺」,即是透過締造品牌個性(brand personality)與顧客建立關係。品牌個性可從商標、品牌顏色、名片、產品設計等中表現,在之前的「高效能營銷 ─ 系列 SME品牌建立 之 SME」中已經提及過,建立品牌並不等同要巨額投資,只要肯花心思,活用Simple、Memorable、Extendable的訣竅,便能達至果效。

另外,在web2.0的世代,要與消費者建立關係,社交網絡(social media)絕對是不可或缺的工具。而社交網絡賦予企業生命力,讓品牌能與顧客互動,擺脫一般廣告的單向宣傳框架,擁有鮮活的個性。

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