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轉載香港貿發局周訊─成功第一步:情緒智商及壓力管理

Posted on 2011-07-152019-10-06 By Admin

能夠掌控自我情緒,管理好壓力,不單有助個人身心健康,還能發揮工作表現。如能再推展另一層次,學會辨別別人情緒,就更能有效管理整個團隊。香港貿發局早前舉辦中小企管理工作坊,以「成功第一步:情緒智商及壓力管理」為題,邀請專家為中小企分享箇中秘訣,幫助大家成為一位成功的企業領導。

脈動顧問有限公司創辦人及總監鄧國永博士表示,個人情緒與工作表現息息相關,如公司員工容易生病、身體健康出問題,結果令致請假的情況偏多。外國和香港的研究均指出,約七成人身體出現不舒服情況,都是與心理有關。所以如果員工在態度上突然從很積極變得不想面對一樣事情,管理層便應留意是否壓力引致。

他說:「要留意壓力對工作的影響,因為責任通常落在同事上,如果同事變得容易發脾氣,就會容易影響業務,特別是面對顧客的前線工作人員。調查研究指出,如果做壞了1次,要做好12次才能夠補救與顧客的關係,所以要留意員工的心態和情緒表現,服務行業就更需要留意前線員工的服務態度。」

鄧國永又指出,一般人面對壓力時,通常會有兩個對策,一是想逃避,躲在一邊,但這其實反而會令情況惡化;另一方式就是面對,能力較高的人會積極去學習面對和處理。

情緒智商(EQ)較高的人,當發現自己有情緒時,會懂得妥善管理。他們明白到如果破壞關係,就要花很多功夫處理。有情緒的人容易亂、容易發脾氣、經常罵人,所以工作較優秀的人,情緒通常較為穩定。

鄧國永指出:「情緒智商較高的人,在未發脾氣前,就有能力知道想發脾氣,然後懂得運用一些方法,由高漲的情緒平復下來,再進一步自我激勵,令自己有能力,並且更有動力工作。同時,作為管理層,還要明白別人的情緒,然後幫助別人。故此,懂得善用情緒,就可以進步,所以情緒智商高的人是勝過一般智商比較高的人,因為情緒智商高的人情緒容易穩定,能夠指揮別人做事,較適合當管理層。」

他說,提升EQ的方法,包括…(全文閱讀)

人力資源 Tags:人力資源

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