以下文章由 翟氏律师行提供
法律服務新概念
傳統專業與服務專業並行
隨資訊速度的增長,客戶對於服務的期望亦相對提高:更切合需要的配套、快速的流程、緊密的溝通、適時的報告,都是服務專業的新標準。當大部份傳統律師行普遍仍固守於一貫服務手法,未能及時提供適切的方案、疏於回應客戶的查詢、含糊的收費模式,都不能滿足現今客戶的需要;翟氏律師行開闊前瞻的服務態度,拚棄業內的傳統陋弊,令客戶得到法律保障的同時,亦對服務更有信心。
企業客戶在業務遇上問題,或擬定拓展業務的計劃時,往往需要尋求專業的意見;法律及財務上的方案,往往是首要的範疇。一般律師行的律師,大多只集中處理法律上問題,欠缺與客戶溝通,未能了解客戶的真正需要和根本考慮。而客戶對於律師行一向的按時收費模式,及不透明的服務內容,亦欠缺信心,以致對於專業服務有所保留。
專業法律及技術可行性分析
翟氏律師行企業拓展部經理蘇鍵鴻先生表示,作為律師行的前線成員,擔當著客戶與律師之間的重要橋樑。以企業客戶為對象的翟氏律師行,服務涵蓋商業事務、訴訟、知識產權、企業融資、中國法律等,更有企業拓展主任協助客戶將案件歸類,讓律師處理案件時更有效率。
企業拓展主任具有一定的法律知識和商業事務的經驗,能從多方面瞭解客戶在業務上遇到的問題。例如:先分辨案件應由哪個法院審理?屬於民事或刑事案件?有否超出法例規定的執行時限?訴訟行動是否有所價值?案件所需的證供是否齊全等。再建議初步的策略,令客戶在會見律師前,對案件所牽涉的法律程序有所了解。然後,專業律師會進一步重組案情並檢查疑點,設定中長線解決方案,確保客戶得到最合乎成本效益的結果。
舉例過往經驗,有客戶曾投訴買家收貨後不付賬,是否需要報警?其實若買家拖延貨款或因不滿質量而拒絕付賬,警方未必受理,要循民事程序進行申索。但若對方蓄意拖欠多個供應商的貨款,則供應商可報警作刑事案處理,同時進行民事追討。至於案件發展的策略、狀紙的陳述、勝訴的把握等,則交由律師作全面的建議。
蘇先生指出,明白到客戶在遇上各類申索或訴訟問題時,通常未能及時冷靜地分析,加上憂累需要負擔高昂又「不見底」的專業費用,往往對於律師的服務望而卻步。翟氏律師行除了提供固定的收費模式,企業拓展主任亦為客戶製訂剪裁的服務組合,大大減低費用上的風險,令客戶能掌握預算,對於中小型企業在考慮潛在的訴訟或商業行動方面,能作出更有信心的安排和調動。
真正了解客戶的需要
除了前期的瞭解和分析工作,翟氏律師行的企業拓展主任亦定時為客戶跟進個案流程,並平衡法律方面的部署與客戶方面的商業考慮,解釋法律上的每個環節,讓律師與客戶之間的合作更為緊密,達至雙贏的局面。
翟氏律師行對客戶實行嚴謹的服務承諾,特別是對於商業項目,更設定了送達時限的準則,以配合客戶各種分秘必爭的商業活動:
– 發出各種律師信 – 兩個工作天完成;
– 審核一般商業合約 – 五個工作天完成;
– 撰寫一般商業合約 – 七個工作天完成。
同時,為確保客戶及受任的項目資料準確無誤之餘,又達到運作流程的迅捷,翟氏律師行採用各種資訊科技,例如:以互聯網為基礎的內部行政網絡,電腦化的資料管理系統和日常運作系統等,改善傳統業內的繁複流程和低效率的弊端,較於同業能更快地回應客戶的素求。