孫立民博士,盈力僱員服務顧問首席顧問,擁有逾15年僱員服務顧問經驗,擅長幽默手法授課,曾為超過400間公私營企業及政府部門提供培訓及管理顧問服務。
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工作間人際關係複雜,萬一溝通失靈,輕則工作事事不順,同事間誤會連連,重則被同事孤立,令上司失望,變成「犯眾憎」;反之,懂得人際溝通之道,與上司同事和諧共處,事業自會順利發展。有見及此,Recruit請來盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民博士,為各位打工族傳授工作間人際溝通秘笈,使大家能有效地應付工作間的人際難題。
在工作間,人會變得特別敏感,單單一個表情或一句說話,已足以令人留下永不磨滅的好或壞印象。為免與上司、同事,甚至客戶產生誤會,一定要善用表情及說話。有時一句問候說話,若配上不恰當的表情或語氣,會頓時變成嘲諷,令對方覺得你有意冒犯,一傳十、十傳百,隨時導致「人氣」盡失;反之,一句讚美說話若配合恰當的表情,既顯示出個人修養,又獲得對方好感,令你成為工作間的nice guy。良好的人際溝通之道不等於油腔滑調,孫博士認為工作間人際溝通之道主要包含4個重點。
重點1:說話禮儀和身體語言要恰當—說話時要跟對方有眼神接觸,還要配合恰當而不誇張的手勢。
重點2:感激與歉意要表達—對於別人的幫忙或個人的錯誤,簡單一句「多謝」、「對不起」或「不好意思」等,可表現出個人修養,又能向對方表達感激或歉意。
重點3:主動協助、關心及讚賞—大家可主動向別人伸出援手或表達關心,平日如發現同事出現一些疾病徵狀時,可關心地問候對方,如「是否覺身體不舒服?我見你近日有幾聲咳……」另外,對同事的髮型及服飾上的變化表示關注和欣賞,又對其出色工作表現加以讚賞,既可表現出自己懂得人情世故,又能增加「人氣」,一舉兩得。
重點4:展示同理心及給予心理滿足—關注對方的情緒,面對受害者要善用情緒詞彙。孫博士說:「人人都想被關心,當遇見同事或客戶生氣時,可以用一些情緒字眼,如『緊張、唔高興』等來描述對方當下的表現,使對方感覺到你知道他的感受,更加樂意聽取你的意見。能令對方得到心理滿足是人際溝通的基本技巧。」
正面改觀大法
這個年代,人人都喜歡批評。孫博士說:「人人都想證明自己有能力,在工作間,很多人都喜歡批評別人,以為透過批評對方可以顯出自己的優勝。」然而批評有機會破壞雙方的關係。不想辦公室變成人際關係戰場?大家可以用「正面改觀法」來取代批評式思維,「正面改觀法」的要素包括:
.不作嘲諷、誇大、指責
.提出原因或錯誤所在
.建議可行或取代方案
.為幫不上忙而致歉
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